南航快乐飞2.0，因为今年年初北京疫情复发，当时南航响应防疫号召，可无责退涉及北京的航线，但他们后台数据错误，后台记录成了no show。
5月3日因为没赶上乌鲁木齐飞往喀什的航班（其实也是因为新疆防疫严格，我被卡在高速上两个小时导致误机），快乐飞就被锁了，无法兑换航班也无法搜索查看。打电话给南航后，他们很快理清了问题所在，但之后就完全不处理，一直在拖延。一开始告诉我2-5个工作日恢复，等了五天后告诉我再要五天。今天再次打电话南航，就跟我说最快要下周才能解开。客服就只有训练好的话术来回应，请您耐心等待，不好意思，给您带来的不便敬请谅解。
南航目前给出的方案说，可以让后台员工帮忙兑换机票。但是，这个后台换票的流程是，我先打电话给南航客服，客服记录下来我想要兑换的航班，然后转达给后台部门，后台部门再联系我。所换航班的座位要以后台部门联系我的时候为准。如果后台部门打电话给我的时候，我想兑换的航班已经满座，我就没法兑换。而且这个后台部门也不是一直在线，要以他们的工作时间为准。
我跟他们几个部门轮番咨询申请了好几天，就是不解决问题，我还有什么别的办法吗，谢谢各位大神！
