一流的设计理念，二流的服务态度
西安达不留酒店？！真的是不留人？
三流的处理问题思路👉只知道一味收顾客的💰
西安W作为雁塔区与曲江区内最大的商业综合体，无愧它万豪旗下西安酒店一哥的名头
尤其是2021年等级调整后从cat 4变成了 cat 5 ，更是助长了其店大欺客的气焰‼️
先说一下目前西安W等级还是cat 4，但是新等级也快了
亚洲目前最大的W酒店依然是西安W（不知道长沙W和重庆W出来后会怎样）
事情是这样的👇
昨天入住的时候说我订的积分房积分没扣除，要额外再收我9000块押金
但是，我刚刚才刷了5000的预授权给前台，我说是不是再补4000就行，💁非说不可以，说5000是房间的押金，9000是另外收的房费的押金???
房费一共是7900元，那么前台一共收9000我可以理解，但是收我5000+9000是几个意思?
而且积分没扣除这件事明明是万豪系统的问题，应该是酒店去跟总部协商，这个锅不该是住户来背!
系统没扣除积分这事飞客上不止我一个人，还有人因为积分没被扣除就被酒店取消了预定???
西安W这是飘了么?你咋不上天呢?
再来说说经理的问题，Phoebe给我发了公开邮件欢迎我入住，证明酒店是知道这个入住预定的，APP上也可以查到确认码，同时还打两次电话问我入住需求（升了套房与拿走了羽绒制品）那么问题来了，为啥两次电话里，以及邮件中不提积分没扣除的事情?
我2月22号淡季用pointsaver预定的，一晚25000分入住，现在一看没扣除积分非要我用当天的积分三万分一晚入住‼️
更气的是，因为积分没扣除，还说可能要收我正价房费7900‼️
你们酒店的系统操作不扣分，事先也不通知客人账户的事情，到了要办理入住的时候开始宰羊了??
怕我跑还是不给钱??一脸我住不起的表情?
用积分预定入住你们就不乐意了?飞客上好几个人都有类似的情况
而且再说一点，直到6月1号，我账户里还有14W分，足够他们扣除了，后来因为海南订房用了四万多，入住当天不够付四晚，只好改为三晚
现在的西安W，我也知道积分不划算，不如现金。但是2月底用淡季兑换的订单，凭啥就得变成现金🌚凭啥就得变成3万分现价?
系统不扣分怪我咯？!酒店系统的问题要顾客埋单也是醉了🌚
