[疑似]呼和浩特喜来登酒店前台私自关联会员信息勾结卖房

请万豪社交专员进来看看呼和浩特喜来登酒店前台（疑似，未证实的）卖房乱象。

我曾经用积分预定过一晚呼和浩特喜来登积分房，由于旅程更改已经在入住两天前取消。但我在另一个地方出差时却发现之前取消的订单被神奇地恢复了，酒店还扣除了12500积分，同时我的账单上出现了一个入住记录和欢迎分（也就是说不是空刷或者no show），此时的我尚在几百公里以外。

于是我马上联系了万豪客服，客服联系酒店后给我打了电话，前厅经理解释说这是因为有个“同名同姓”的客人正好在“同一天”入住。前台在办理入住时找到了这个订单于是就恢复了，并且保证会尽快返还积分。

我当时就觉得这个解释疑点重重：首先我预定的时候是15000分，为什么你扣除的时候是12500？其次就算入住的客人恰好“在同一天”且“同名同姓”，前台难道不去核实客人预定的来源以及付款方式？最后为什么入住信息在整个入住时间里都没有出现在我的app上，反倒是入住结束了才出现？我本着多一事不如少一事的原则姑且接受了对方的处理方案。

没想到一波未平一波又起，仅仅过了2天，我的app上又出现了这个酒店的预订，这个预定不但使用了一个特殊的协议价，还已经被办理了入住，还被升级到行政套房。要是你再告诉我这位“同名同姓”的客人来住店并且又被你前台的实习生搞错了，那就是在侮辱全体万豪会员的智商。

本着无罪推断的原则，我们假设呼和浩特前厅经理的说法是真的：前台看错了拼音。然而在两次入住时有以下环节需要前台及客户核对信息，但没有发现这是两个不同的客户：

第一次入住，6月3日（被恢复的积分房）：

在前台登记，确认会员身份，请会员选择欢迎礼(比如说，前台会提到：您是我们的钛金会员），此处入住人没有提出任何异议，前台也未发现客户身份证与会员拼音不一致。

我用积分预定时，扣除的积分是15000分，然而前台在OPERA系统中“恢复”订单时，扣除的积分是12500分。

打印确认单签字：上面有会员姓名拼音、付款方式（积分兑换），此处入住人没有提出任何异议，前台也未发现客户身份证与会员拼音不一致。

第二次入住，6月7-9日：

这个订单在早上8点就出现在我的app上，我知道很多酒店都会提前给钛金会员打电话了解客户入住的需求和喜好，此处酒店也没有联系我，假设酒店联系的是这位普通会员，为何没有发现会员等级不一致（比如说，打电话会提到：您是我们的钛金会员），或全名不同？

在前台登记，确认会员身份，请会员选择欢迎礼，此处入住人没有提出任何异议，前台也未发现客户身份证与会员拼音不一致。

打印确认单签字：上面有会员姓名拼音、付款方式，此处入住人没有提出任何异议，前台也未发现客户身份证与会员拼音不一致。

以上是我作为万豪会员能够想到的，需要酒店和会员确认信息的环节。您想希望我能够相信，呼和浩特喜来登酒店在上述环节都没有，哪怕是一点点发现客户的身份证信息与会员信息不一致，而且还继续执行下去了？如果真是这样，那么万豪酒店集团对于前台的培训是完全不合格、不专业以及不对客户负责的。要不就是呼和浩特喜来登酒店的前台明知客户信息不一致，却故意将一位普通会员的信息关联到了一位高级会员身上。

我已经把此事反映到万豪马里兰总部。但我觉得有必要把呼和浩特喜来登酒店违规操作暴露出来。我对额外的积分和房晚不感兴趣；我只想好好出差住宿不被审计。

同因很正常吧

真的会有如此容易重名的名字吗？我不信

post_deleted

不用怀疑，就是借你的信息。

名字差了十万八千里都能被借用 泰州万怡

哪有那么多同名同姓的，我也怀疑就是内部勾结套用信息卖f的

基本就是楼主所想的。破案

同觉哪有那么多同名同姓同性别的刚好和你在同一天入住，酒店的解释太牵强了

没必要阴谋论，员工是傻子么，为了一万多分宁可被开除甚至被起诉

opera系统每一个操作都有迹可循

我今天收了个调查问卷 5.30-6.4号住的外滩W，我之前订了一天5号的但是后来有事没去上海就取消了，我就很莫名其妙，但是我账户里啥变化也没，也懒得去管，看完这个帖子不知道有没有分和房晚拿哈哈哈

您好，

可以请您在私信中提供姓名，联系方式和酒店确认号码，以便协助查看吗？

如有其他问题，请与我们联系。

Abbey L

社交媒体专员 (Specialist, Social Media)

万豪国际集团 (Marriott International)

这个有点过分了

楼主的推测很合理，同名同姓恢复订单这种理由，一次还勉强能信，两次就是侮辱智商了

同名同姓有可信度。

哪有这么蠢套用信息让自己丢工作……

因为被套的人迟早会发现啊

楼主教的名字是类似张伟这样的名字吗

应该是酒店的问题，同名同姓短期一般不会出现两次，投诉总部就好，国内客诉没什么职权

不过app瞎蹦订单也经常发生