发布时间：2021-06-07尊敬的旅客：
为进一步做好疫情防控工作，方便广大旅客妥善安排出行计划，特制定东、上航涉及深圳、佛山、珠海、梅州相关航线客票特殊处理的具体规定如下：
一、适用范围
（一）适用航班：东航客票填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及
深圳、佛山、珠海、梅州进港、出港或经停航班，且该段航班日期在
2021年6月6日（含）—2021年6月30日（含）之间。
（二）
[backcolor= rgb(250, 252, 181)]出票日期或换开日期：
2021年6月7日（含）之前。二、变更及退票政策
旅客须在2021年6月6日（含）至航班起飞时间前取消订座。
（一）变更
1.在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，
[backcolor= rgb(250, 252, 181)]变更航班日期范围在2021年12月31日（含）之前，变更一次，免收变更手续费。2.若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票
1.在客票有效期内，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.如已按上述变更规定办理变更，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。（三）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。
2.东航24小时客服热线：95530。
海外用户请拨打：0086-21-20695530。
3.东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
4.东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。
感谢您的理解与支持！
中国东方航空股份有限公司
2021年6月7日
