出差成都，选择入住客户附近的外双楠欢朋酒店，晚上六点准备出去吃饭时发现走廊上只有应急灯亮着，感觉是停电了，下到大堂询问被确认，工作人员说正在处理应该很快会解决

出差成都，选择入住客户附近的外双楠欢朋酒店，晚上六点准备出去吃饭时发现走廊上只有应急灯亮着，感觉是停电了，下到大堂询问被确认，工作人员说正在处理应该很快会解决。1.5h later， 饭后回来在马路对面发现整栋楼都是黑的，进入酒店再次询问得知市政施工挖断电缆，何时恢复正常供电还不得而知，酒店已经去采购柴油，目前仅保证电梯、走廊应急照明、大堂照明，其余全部中断。黑暗中回到房间待了半小时，无法适应，重返大堂。在大堂看到工作人员被住客不断的问询指责，他们也很尽力很耐心的解释安抚。但是，但是关于何时来电他们却不能给出准确的答案，一而再再而三的给大家希望又打破，到我听到他们说10点后柴油机供电能恢复时，我放弃了，提出退房要求。很感谢工作人员主动提出退还我当日全部房款。在此基础上加了一些钱改住总府CP去了，当然因为入住太晚（10点半），除了房型升级，其他的什么HH都没感受到。

话说这是我第二次遇到这种境况，之前一次是在西安大都荟套房假日，当时情况更加糟糕，电梯已经停止运行，大堂处依靠蜡烛🕯️照明。工作人员也是不断的说马上就来电，我们在准备应急电源之类，但就像我上面说的你在不断的给出希望又被不断的打破后，人们情绪会爆发的。当时激动的房客们与酒店方发生了激烈的冲突……我也在不断的拖延后于凌晨一点改投了西安喜来登…

这两次事件，我觉得国内的酒店运营者似乎对应急处理都缺乏预案与演练，准备不足，而且不要轻易的用不确定的时间安抚客人，实话实说或者直接讲最坏情况，总好过积累情绪后的大爆发。

另外说一句，春熙路附近的夜宵是真不错👌

有没有国外酒店应急措施的经典例子

西门庆六一 发表于 2021-6-23 11:13

有没有国外酒店应急措施的经典例子

美国也是这样，缺乏准备