发了篇投诉万豪老外服务态度的帖子看评论有感！

看了下高赞回复 觉得有必要说下

首先感谢所有飞友抽出宝贵时间回复，

文末有关于此次事件酒店回复及处理

先简单说下帖子里事情经过，通过大家回复，也意识到酒店人员看见房内没行李直接退房，未通知，本人也能接受，包括看见有手机在房内，认为我没有其他手机，没联系我，也接受。从13点多酒店想办理退房和拿手机，到酒店发现自己的房未与本人联系直接退了，及上楼取手机，本人都未生气和有想投诉，在等手机时，想和酒店前台反应这个情况，也希望他们通过这个反馈后续能有所注意。

但很不巧接待的是个老外（中文流畅，排除沟通有问题）全程趾高气昂的回复，不听我心平气和讲的事情经过，也没有任何正常酒店服务人员基本的礼貌，所以导致本人火气也很大，但也在保持沟通，当发现对方是客户关系经理时，并一再和对方确定 酒店没有任何错误，得到多次没有任何问题回复后，我就直接放弃沟通，就有了第一次要投诉服务人员并发文询问了怎么投诉好。

但看到帖子高赞留言后 感觉郭德纲说的一句话太多了，网上总有些观世音活菩萨，天天劝人善良，这些人就是刀没扎在自己身上。自以为理性分析 劝人善良 就觉得自己很高级了嘛？

其次本文确实因为老外的态度生气的，个人认为不论老外还是国人，从事什么行业有最起码的行为准则和基本礼貌问题，一个老外作为客户关系经理没有任何解决问题和基本礼貌沟通，我有理由维护自己权利，评论里更逗让我别拿老外说事，怎么涉及到老外 说还不让说嘛？老外有错 作为国人 我更有义务让他意识到沟通是基于彼此尊重基础上。

评论里觉得没问题的 请看下万豪处理结果吧

给万豪400打电话投诉后，接线客服承认未通知客人直接退房有问题（老外全程说的是没问题并且说酒店都这样）半小时内酒店回复承认错误并对涉事老外进行通报批评。本人不要任何赔偿，需要老外写道歉信发送到邮箱。

1.事情核心投诉是发生问题和酒店反应问题，酒店自始至终态度傲慢认为没问题（全程有录音）。

2.评论里这么能理性分析，为什么没考虑我有两个手机，其次如果一个手机，我也不会无理取闹说酒店没联系我。

3.按评论里逻辑 事涉老外 难道就不能说吗？

4.评论先入为主认为我个人恼羞成怒才投诉，难道酒店方一点问题没有？如没问题 大家都忙，何必浪费时间进行投诉。

个人觉得，我要是有手机这类物品在房里，负责的酒店都要着急怎么联系失主了。。。

这个论坛圣母很多，发文就要有心理准备

好了，解决了。该吃吃，该睡睡，

干嘛全篇一直提老外呢？

酒店息事宁人的做法，实在令人发指！

楼主我说说我的想法啊，对于这个事情你该投诉投诉，不管怎么样总得把你这个气给顺了吧，我在说说我住酒店的观点是，我一般住酒店要延迟都会提前说的，还有我每次退房前都会检查一遍东西有没有遗漏，我想说的事不是每个酒店都那么好，退房通知你，延迟退房自动生成，都得自己说，自己争取，对于老外而言就是照章办事，当然啦，我们肯定觉得他态度恶劣，义正言辞的样子，毕竟中国人情社会，都比较含蓄，我想表达的事不要让别人有反驳你得理由，未雨绸缪，要投诉闹大不闹小，把自己气顺了才行

我觉得lz没啥错哈，毕竟谁住酒店都不是受气的，你态度好点大家还可以商量商量，你态度不好投诉属于正常手段。要是我直接当场骂人。

集团承认错误在酒店的情况下，没有必要赌气说自己不需要赔偿只需要道歉。因为，也许，只道歉，涉事的工作人员得不到任何教训的。

精神业主多，没跟房客确定住房就把房擅自退了，这种都有人洗

其实很简单一个道理，一个连是非对错都分不清楚的人是无法取信于人的，所以你说的每一个字大家都会打折扣的看

上次就是一块毛巾落在房间里，酒店都给我打电话问我退房没，退房的话要不要了，要的话给我寄过来，如果就服务态度和退房的问题，我挺楼主

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支持楼主

打电话问一下，那是最基本的。

至于沙雕精神业主拉黑，打雷的时候离他远点

评论内容不可见

笑了哈哈哈哈。你們就該團一起，看見別人打繁體字就是**、td。看見老外就覺得被欺負了被歧視了。膚淺得智商讓人覺得進化論在你身上都不適用了。