1）我在艺龙上定的。价格是186几。
然后到了前台，我问能否积分和房晚计入凯悦会员，我有心理预期（之前打电话咨询也是明确说不行的）。
这时，“正戏”来了：
大堂一个不知道是经理还是什么职位的女生（胸前名牌：李诗萌Crystal）和我说：“您如果想计入积分和房晚，可以退掉自己定的这单。然后按我们今天的门市价现场在我们这里再定一个。”
我说我这个OTA订单是不可取消的。她说没关系您线上取消了，后面它会和我们联系，我们来操作就好了。
（这里是重点。她就说了这些，别的啥也没说）。
我说那你帮我查下你们今天门市价多少吧。等了几分钟，查来了：190几。我一想就几十块，还是能有积分和房晚计入的好。
于是我说好的，那我在你们这里现场预定个一样房型的吧。
同时，我开始进艺龙申请取消我那个。
按线上流程。我还要输入描述原因，此时我还特意拿了手机问那个李诗萌“这里我该输入什么好”。
她说您就写行程临时有变就可以。
我就照办。
提交。
然后艺龙上会看到该笔订单的进度嘛。
由此我就开始了等待。
以上是第一件事。
2）第二件事：这家酒店入住时间很少见的写的15:00。我想着郊外度假酒店，可能都这样（人员准备周期会比较长）
但是因为北京周末夏季是旺季，前台堆了很多来退房和入住的人。
我来的时候也没出意外的说当年没有打扫好，需要等待。
我想那就等吧。同时留意了一下和我前后时间等着办理入住的人们。想到时候看下整体进度。
3）在第一件事的同时，还有第三件事：
现场确认按当天价格定好房间后，我说那是可以自动计入积分和房晚么？ 前台的另一位小姑娘说，需要我留下您的凯悦会员信息，您给我看一下就可以。我就把微信小程序上会员信息给她看，她用她手机拍了照片说好的。
然后这三件事在我主要在现场等待房间收拾好的过程中，已经到了快16:30。
我觉得收拾的再慢，一个半小时怎么也好了吧。
且，这时我看了看大堂吧和我前后办理的人都已经离开了。
再且，我收到了艺龙的短信：大意是申请未能通过，建议我前往酒店入住。
所以这时，我就走过去依然很多人堆在那里的前台，问了任意一个服务人员，眼下最急需的“事情2”，也就是什么时候可以入住，那个姑娘查了一通，和我说“还需要一段时间您稍等”企图把我“糊弄”过去，我说“你告诉我一段时间是多久？我已经过了一个多小时了。”
对方这才说您稍等我现在打电话帮您问一下。
然后我听到她和对方（我猜，是客房部的相关人员）说“帮我查一下xxx房收拾好没有。你别等会儿了，我不挂电话，你现在就帮我看，客人就站在我对面等着呢……”。过了一会，她和我说您好您的房间已经收拾好了但是需要主管再进去确认下，很快就好了。
………所以哈哈哈，又是个不明确的时间点。我其实还是要等下去。
这是因为柜台人太多我也不能一直打断别人继续问。
我看了下手机，艺龙上取消订单的进程已经到了最后一步，页面显示着“取消失败”。这
我想了想就走到之前建议我这样操作的这位李诗萌小姐姐的面前，给她看手机，同时说，“不好意思我必须要打断你一下了。我这里取消为什么失败了呢？”
正在忙碌的她看了一眼我的手机界面，说了一句“您得打平台的人工电话让他们和我们酒店联系。然后我们会确认同意的。这样才可以。”
此时我心里这个累哦。我心说你早点说，我自己可以评估这种操作的繁琐性，嫌太麻烦了可能我就不这样了。
但是已然这样了。我就离开人多的柜台，回到大堂吧继续等待。同时，拨打95711的客服电话。
一如既往的没让我失望，自动应答在闷热的夏天更加挫火，而且最后总以一句“当前人工线路繁忙blabla”结束。
时间继续流失，还是没有人来和我说房间准备好了。
退款请求还没通过。
更不用说小程序上会员上的积分和房晚显示了。
我实在是忍不了了。这当中我先生去问过一次入住时间，被告知“稍等”。哈哈哈哈我现在听到这句话就想骂人。
最后我们俩一起过去，人相对少了很多。
我直接去找了李诗萌，我说房间取消显示的是失败，我打他们的电话也打不通，现在等于我定了两个订单 你们怎么解决呢？
李诗萌此时已经有些不耐烦了说，“那你取消刚才现场订的呗”。
我特意在现在打这句话的时候 加了个“呗”字，就是为了让你们也感受到她在现场的语气。没有“呗”，但是充满了“你这么多事儿，这么烦，那你干脆取消呗来问我干嘛” 这样的语气。
当时我就震惊了。
真的。我以为我听错了，我心说开玩笑吧居然凯悦的管理，可以堂而皇之这样给客人话术啊。
我先生比我反应快一些，直接过去她面前说你说什么？你再说一遍。
自此之后，李诗萌再也没有和我们说过话，连抬头面对我们正视我们都没有过。
因为这个事情的发生，我忍了一下午的气，终于爆发了。这时过来一个长发的女生，后来得知叫商璐（Jesse或者Jesica？），赶紧过来问我们怎么了，先不用道歉，我知道她是希望稳住我们的情绪。
我说你不用道歉，我就是希望能解决问题。一下午了，我来这里的三个需求，你们一个也没解决。
1）取消OTA现场预定，是你们给我的指引，为了我我的可计入积分房晚的需求。但你们是否在一开始就和我说一下，这是需要您自己和平台电话，然后让平台电联我们的。
如果你们这么和我说，我一定会考虑我是否还要这么麻烦的弄。因为到现在，你们一直和我说：
平台不给我们电话我们也没办法，您得打电话给他们，让他们和我们联系。我们才能操作退钱
如果平台不和你们联系呢。我这算被你们两头蒙么？
商璐说您放心不会的 可能就是需要时间。我说我知道。但是当我向你们咨询和求助的时候，你们这位女士和我说的是什么话？
这简直了。
2）房间一直说没打扫好，后来说打扫好了，但是需要主管去确认下，那请问主管确认好了么？
现场有个人立刻帮我查，查完和我说 您好这里查到您预订了两个房间，请问您问的是哪个房间打扫好了没啊？
————此时我的内心啊 都想直接开回家了。
但我还是又讲了一遍为什么会有两间。且，确认我现场订的那间房的房号报给了那个人。
商璐此时出面来接待我，说我正在给您做房卡。然后不停的表示歉意。
3）我此时进了小程序看了下积分和房晚还没有（我知道要完成入住才会有）但是此刻的我被这家凯悦弄的一点信任度都没有了，所以老生常谈的问到了这个问题。
结果一开始拍了我会员信息的女生说，哦好的我这就帮您查一下您可以让我看下您的会员信息么？
———————多么熟悉的场景。让我都觉得是循环播放了。
我说你刚才不是拍照了么
结果！
对方回了句“刚才…………我拍的多了”
我真想骂一句**真牛啊你们。
———————————————————
整个这个下午 在我愤怒之后的不到半小时内，房卡做好，取消订单的时候最后是我人工电话打不通点击了客服，然后直接描述了我的诉求请平台打电话给酒店。最后被应用内的客服回复我2小时内会给我答复，暂告一段落。
拿着房卡准备离开大堂前，我先生还说都办完了，那最后一件事呢？ 说完示意，一直闷头做事的李诗萌是不是应该为那句极不合适的话道歉，商璐说这个我们等下会和同事沟通具体情况您看可以么。另外她很贴心的留了她的名片给我，说如果我并没有在2小时内收到OTA的告知结果，可以再和她随时联系。
我们ok的。
经过了这些事，后来我收到了艺龙的消息成功退款后也第一时间告诉了商小姐。
坦白说我对她解决问题很满意，但是尽管这样，对这个酒店还是失望透顶。
例如：晚上在大堂吧喝咖啡，不知道是大堂吧的茶几桌面，还是地毯，还是咖啡杯，莫名一股臭抹布味道。我们喝了两口用纸杯打包带走了。
晚餐在餐厅吃的，鱼子酱什么蔬菜卷，菜心超级咸。
还遇到隔壁桌一对情侣，女生点了碗面但是很久没有上，于是她找了餐厅经理的。
总之，希望凯悦好好管理下面的人，希望有着“五星价格，三星服务”的长城脚下的公社，能彻底改头换面。
没有任何欢迎礼和升级待遇。
订的豪华大床房。
IC的时候，分配的是森林小屋3的该房型，看了看地图，属于距离大堂挺近的了。
豪华大床房的洗手间，很大，但有个最大的bug：没有壁龛，没有置物架。淋浴的时候，你所有的东西都要放在地上………牙刷水杯等等。还好我没有手滑洗澡的时候把玻璃杯摔碎，不然可就惨了
这个菜，我基本只吃了顶部的鱼子酱。吃了两个菜心包，快给我咸死了。最奇葩的是，最后一个我只吃了鱼子酱实在不想吃了。让服务员撤掉盘子的时候和他说这个菜特别咸。服务员点头说嗯对 可能是因为鱼子酱很咸…………exuse me？？！！ 还能这么甩锅么。于是我直接说不你理解错了，我就只吃了你说咸的鱼子酱，咸的是菜心！
