今天晚上在武汉泛海喜来登入住，真的是被他们的前台经理和值班总经理“惊艳”到了。
大致背景是：我服务于一家国际咨询公司，我们总部跟万豪酒店集团有协议价。因为工作属性，我们全国各地出差，有时候会开具客户抬头的发票。今年我入住武汉泛海喜来登10多次，每次开同一个客户抬头的发票都OK，今天晚上前台经理Jony说财务规定，必须开你们公司自己抬头的发票。我说你能把你们的财务规定给我看一下吗？我也好跟公司去反映这个情况，他说给不了。接下来我就感受到了他们对待一个万豪忠诚客户（住了快600晚）的近乎于“不讲理”的态度了：
1.我问前台经理你们值班总经理在不在，我要跟Ta谈一下。他说不在，他就是最高级别管理者。一番沟通后，他可能自觉理亏，就说这次还是照旧按照客户抬头给我开票，下不为例。我要看的财务规定他说明天请示领导后回复我。
2.我刚到房间住下，值班总经理coco打电话给我，把之前前台经理的承诺推翻了，说就是开不了客户抬头的发票。我说那我们当面谈一下吧，她说她在前台。（之前说没有更高级别管理者了，这5分钟不到她出现了）
3.我到了前台，他们两站在一起，我说Jony你刚承诺的马上翻脸不认了，你得给我一个解释啊，而且你说没有更高级别领导了，我刚进35层房间你们领导就出现了？他不说话。Coco说对不起，这是财务规定；我之前离开了，刚回到酒店。我说这么巧啊你正好赶回来，那你给我看看财务规定？她说给不了。我说那之前10多次都开了同样抬头，为啥这次开不了，我还给她出示了最近一次的发票。她说抱歉我们的员工犯了错误。我说那我想要一个正式的书面道歉，因为你们的员工错误让我增加麻烦，耽误沟通时间；我说我住酒店也是报销，又不是给自己省钱；我可以补差价，但是需要得到一个正式的书面道歉。她说给不了书面道歉，只能是口头道歉。
4.我说我要投诉你们这种服务态度，她说这是你的权利——一副很无所谓的样子。
5.我看人家这么拽，我晚上还有工作要干，就不想废话了。我说那就补差价给你们，赶紧办手续吧。这又发生一个插曲，Jony亲自操作，Coco给他看的官网价格就是比我自己查的官网价格每晚多出50多元，后来拿我的手机核对一番后，按我的app显示价格办了补差价手续。
各位大佬们，对于这么NB的值班总经理，你们有什么建议给到我吗？谢谢先！
