本帖最后由 牛风依旧 于 2021-7-20 10:12 编辑 因为回复太多了，我也没时间逐个去回应，在文章里写一下吧，这是给杠精和精神业主的，请自觉对号入住。
首先，第一点，酒店人员承诺给我升级房间，应该是酒店的责任和义务询问我住客姓名或订单号，我说挂了电话马上下订单，如果他没有登记我的名字，应该几分钟后回电与我确认。而不是我的责任，盯着酒店履行他们的责任，我没有义务去教酒店怎么做好本职工作。其次，说什么我看重套房的，当天预订的时候已经晚上7点，6月中旬也不是什么旺季，酒店还有客房，就是没卖出去的。我与酒店的通话，是我在酒店给了我升级承诺的基础上，再下订单，其实是一种口头买卖契约关系，你告诉我给我升级，我才订你们酒店，结果到了不能升级，而且酒店有空余行政套但说不在免费升级范围，其实我可以当时完全可以争取自己权益升级到行政套。
其次，发这个帖子不是为了撕，只是不满酒店方和集团客服的处理态度，要撕的话，这三点任何一点我都可以当时就和酒店撕，没必要在这里回复这么多精神业主和臆想家们。说什么12点自动退房的，请准确提供有哪一家酒店或哪一个酒店集团会有这样NC的设定，都是你们自己臆想的。酒店是服务行业，不说酒店集团会员待遇，哪怕是快捷酒店，1点之前退房都是稀松平常的，不会额外收费，你听说过哪个酒店自动设定一过12点就系统自动退房的。而且，我从头到尾都没有说过南昌喜来登是自动退房的，前台工作人员的原话是，
客房部报给我们，说你的房间退房了。退一万步讲，即便我没有在12点前退房，酒店最多就收取我超时费用，你们入住时签的文件，写了12点不退房就会被强制退房？真的是逻辑能力堪忧。
最后，说什么开了勿扰服务员也可以打扰的人，我已经确定我和你没有任何共同语言。勿扰模式就是不要打扰我，没退房开勿扰，正常酒店连卫生都不给你做，会给你个卡片，写着因为你开了勿扰，怕打扰你，如果需要打扫再联系酒店；退房后开了勿扰，正常是要和酒店其他部门确认，是不是退房了，如果住客还在房间里，除非长时间联系不上，担心有意外发生，否则你有什么理由去打扰，勿扰的意义在哪里？
对于那些抓不到问题重点和实质的人，恕我不会再回复你们。再多扯任何一些，都是浪费我的生命。我这么佛系的人，不会和你们一般见识的。赶紧的，该干嘛干嘛去。
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前段时间入住了南昌喜来登，酒店硬件差什么的都不说了，只说入住时遇到的事吧。
事件一：承诺的升级被鸽了晚上7点左右，临时决定在南昌住一晚，预定前给酒店打了电话，询问是否可以升级，回答说你现在马上订，我给你留套房。电话里也没有问我姓名，我感觉可能这个时间点订房的人比较少，几分钟内预定就可以确认是我。于是挂了电话就下好了订单，半小时后到酒店，前台根本不知道要给我升级的事儿，而且要给我留的套房也没有了。心想反正就是出差临时一个人住一晚，有啥住啥吧，不太想扯皮。前台说给我一个风景最好的行政江景房，帮我在系统备注，下回来给安排套房，拿了房卡回房间了，只是觉得酒店管理上好像差了点。
事件二：无故被退房？第二天一早吃了早餐就去开会了，开完会12点30到前台，想问问看能不能延迟退房。结果前台告诉我，我的房间被退房了？被退房了？退房了？房了？了？我一脸蒙逼，我的行李都没收拾，个人用品散落在房间各处，我没收到任何通知，这就被退房了？不过，前台说，还没人进去我房间，可以帮我做延退，房卡帮我做好了。这是第二次，我也忍了。
事件三：房间被强开，两次！回到房间，锁上房门，开了勿扰，准备补会觉。迷迷糊糊半睡半醒间，好像听到门口有人敲门，心想开了勿扰应该不是我房间，没理会。下一秒，我的房间门被开了，还好有锁链，不然我性感的身体就要被大姐看光了。我说了句，谁啊？没人回答，门被关上了。等了一分钟没见其他动静，我接着睡了。不知道过了多久，我被吵醒了，门口有个人，被我房间的锁链拦着，一直朝房间里喊，你好，你好？我直接怒了，回了句，你到底想干嘛？还是一样，没人回复，她退出去了，门再次关上了。
这次被吵醒后，彻底睡不着了，直接给宾客中心打了个电话，说了解情况后回复我。
退房时，来了不知道什么主管，一个劲的道歉，但是为什么会发生这样的事，没有解释。承诺下次来，给我升级高级套房，整个酒店总共才十间不到。我心里直接呵呵了。
住过的酒店也不少了，第一次遇到这样的情况，主要我的体验一次次被刷新新低，一想起来心里就不爽。也想不通我的房间在未经我允许下怎么就被退房了。更想不通服务员怎么会在开着勿扰的情况下，多次闯入我房间。我开始怀疑酒店的员工有多少是经过培训的，客房服务员可不是随便的保洁员。
回去后，在万豪官网投诉了，收到邮件回复会进行彻底调查，3-5个工作日给回复。一周过后，除了酒店还是相同的主管打来电话继续道歉和下次升套房之外，没有任何回复。我给万豪回了封邮件，回复呢，调查好了吗？还是没有回复。又过了几天，找到推特客服留言，结果收到回复说，酒店已经给我提出赔偿了，如果我不接受的话，可以继续和酒店商谈。
至此，我知道我和万豪的缘分就到这里了。本来只是觉得以后避开南昌喜来登就好了，集团客服这样的态度，让我对整个万豪集团都无法信任了。惹不起，我躲。
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