各位尊敬的旅客：为协助受特大暴雨影响的旅客更好地安排出行计划，特发布郑州相关航线客票特殊处置方案，具体如下：
一、适用范围
凡在2021年7月21日0时（不含）前购买或换开的深航479国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月23日（含）之间郑州进出港深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、退票及变更规则
（一）变更
在客票有效期内，旅客首次提出航班变更申请，可免费变更一次至2021年7月30日24时（不含）之前同航程航班，免收变更手续费、子舱位价差、淡旺季价差。
旅客再次提出变更申请或变更至2021年7月31日0时（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，旅客可申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、变更航程及签转
不可变更航程及签转。
四、上述时间均为当地时间。
五、本通知自2021年7月21日起生效。
为了您更顺利办理客票退改，请提前取消值机定座。给您出行带来不便，敬请谅解。
深圳航空有限责任公司
2021年7月21日
