东航里程票的非自愿改签，只能电话吗？

前几天成都回上海，O舱票提前通知延误，然后去app选择不正常航班改签，要求取消值机什么的，然后一步一步下去，提示什么错误，反正就是不能在APP上改签，票变成了open

然后打电话，语音选择的退改签，等了半个小时，接通后，客服说是里程票，必须转会员专线改签，一转，掉了。

然后再打电话，语音选择会员服务，中途信号不好掉线，反反复复坐在地铁里等了一个小时后才接通，改签成功。

请问一下版面里的大佬，东航里程票非自愿，只能这么麻烦的打电话改签吗？APP肯定操作不了？还是我操作错了？听听大家的经验，以后做到有备无患。谢谢。

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跟网页端出票，app端改签，有关系吗？记得哪家航司，这两种算不同渠道，必须同一渠道改签的。