本帖最后由 kevin_ljw 于 2021-8-2 14:55 编辑 本次预定酒店也系差旅原因,因重庆万豪较JW万豪而言有一个飞友们称赞的夜景观景平台,因此预定了这家酒店。首先,这家酒店的前台在28层,因此无论是住客回房间,还是从房间到1层,均需要经过28楼中转,花费等待两部电梯的实际。其次,在Check in时,前台表现出了以下几个问题,我认为是不够专业的,
而相比之下JW万豪做的更加到位(1)在登记时未主动询问客户的房间需求(JW万豪主动会询问并提出选项,如是否在电梯附近)
(2)在登记时未主动询问客户的万豪ID,并在我问了以后,先去反驳我的需求,然后告诉我,前台无法查询,需要到专门的一个房间内查询,查询时间超过10分钟(
JW万豪主动询问并能在前台直接查询,不超过1分钟)
(3)未主动提出协助积分、提供欢迎礼(
JW万豪主动提出)
(4)因为个人偏好的原因,发现房间被安排了靠电梯很近,重新又找他们换房,因此又花费了将近10分钟
就入住而言,耽误了商旅客人较多的时间而不自知,对自己的服务没有任何道歉的意思。
客房的布局很奇怪,就陈设而言,似乎质地还不如JW万豪,只是配色相比略明亮了一些。唯一更胜一筹的,是床头配备了充分的电源插口。