国航积分换的深圳航空机票，现在深圳航空因公司原因取消，但是我原本的酒店不能取消，当天直达的航班只有另外一个凌晨到的航班，其他都是中转

后续投诉了深圳航空，今天给我回电，说给我每个人50优惠券，深圳航空永远拉黑！

TomZhang 发表于 2021-9-8 00:47

谁出的票，999还是479？999找国航，479找深航。

补偿的事谁承运找谁，改签的事谁出票找谁

garrygu 发表于 2021-9-8 15:05

对！深航明确说酒店不赔！过程：我先国航谈赔偿，国航客服请示领导，说是深圳航空取消的，理赔找深圳航空，于是我电话深圳航空，深航客服说公司原因取消属于正常操作，只能免费改签或者退票，于是我找回国航客服，国航客服极力要给我改国航的航班，哪怕是那种中转所有时间加起来10个小时，简直不可理喻，我本来看中一个南航中转广州，国航客服申请了说不可以，让我转国航，后来我只能退而求其次选择一个深圳航空中转的，这样国航客服也要去申请，期间国航客服跟我一个电话的功夫，要中断三四次才能搞定！通过这次事件，我觉得国航系统也是垃圾。我前后查了那一个星期的航班都正常，就我那天的航班被取消，而且我用套房券升级了房间，2400一晚，就因为深圳航空一个公司原因取消航班，让我各种折腾！到哪说理去，总之就是赔住宿做梦，想改个舒服的航班做梦，除非是他们自家的航班！

深航依靠局方投诉是没有用的，他们把自己的运输总条件当成圣经，运输总条件写了不提供补偿。如果确实是航司原因，治深航的办法只有起诉

改签上，国航（票号999）的规则是行程和航司只能改一个，也就是可以改中转国航或者外航直飞，白金申请改中转+改航司都会被拒，当然这是常规操作，如果时间充足+局方投诉，是可以实现中转+改航司。如果共享航班，在改航司的情形下，需要考虑承运航司和签入航司是否有协议，如果没有，国航有协议，也会拒绝，哪怕权限上可以实现。

补偿上，我之前的答复说了，补偿是谁取消找谁，国航只是代理，不是损害的直接造成人，就像携程买票，航班取消了，你不应该直接去找携程，但是国航有义务帮助你去请求深航补偿。另深航的运输总条件规避了航班取消造成损害的补偿条款，加上死猪不怕开水烫，深航投诉是没有用的。如果从合同法上来说，深航单方面违约确实造成了你之后的损失，所以，你可以去诉讼，在法院面前，深航的运输总条件就是垃圾废纸