说说我在杭州滨江天街假日酒店的遭遇

1.入住时间为9月13号至9月17号，同事通过积分加我为同住人的方式预订，因不确定行程，4晚分了4个订单以方便取消。

2. 办理入住时前台表示可以一次性办理，不用每天都退房，前台登记了我的联系方式，就直接给了到17号的房卡，是一个大床房。

3.前两天相安无事，到15号晚上我回房间的时候发现放的衣服和刮胡刀等私人物品都不见了，立即打电话给前台询问，前台说先去问问，等下答复我。从此走上不归路，等了一个小时，前台也没回电给我，就直接打了4848反映情况。大概又过了10分钟电话打来了，说我的衣物给我放到另外一个房间了，通知过我的换房间了，原因是大床房没了，要把我现在的房间排房备用。我没接到过换房电话，就打电话给同事，确实酒店有打过电话给他，告诉换房间，同事以为我每天都退房的，就没告诉我。又过了一个小时，一个宾客经理终于把我的衣服给我拿回来了，不容易啊，等了2个小时，终于拿回了属于自己的东西。

事情的经过大致如此，这个酒店管理水平和服务态度都有问题，首先，既然已经给了大床房4晚，中途还能叫客户换房间，为了清空房间，未征得客户同意，私自将我的衣物拿出房间外，有种被扫地出门的感觉，就因为我的是积分换的嘛

处理速度极慢，2个小时才把我衣物拿回来，难道他们是在商量如何把我这个人也赶出房间吗？毕竟他们是打过电话通知过的。

现在这个事情过去2天了，后续也没个说法，打算明天4848问问。

问题应该主要出在沟通上，酒店告知过你同事，你同事以为你每天退房，然后你同事是不是同意酒店的要求了，为什么这里语焉不详了。如果同事同意了，那不该是你同事和你之间的问题吗

cerophare 发表于 2021-9-18 00:43

问题应该主要出在沟通上，酒店告知过你同事，你同事以为你每天退房，然后你同事是不是同意酒店的要求了，为什么这里语焉不详了。如果同事同意了，那不该是你同事和你之间的问题吗

酒店就不应该换房，已经给了我的房间凭什么要换，即使我同事同意了换，看到房间里有东西也不能随意就拿出去吧，至少应该再次打电话，万一少了什么东西怎么说的清

问题不在酒店。你同事是主要入住人，他同意了换房。酒店没有任何问题啊

4个订单而且。也没有义乌要求4个订单都一个房间，如果一个订单四天还勉强可以说说。

关键你同事同意了

很明显lz积分订的是个双床房，你只是个同住人而已，主要入住人是你的同事，而且酒店已经跟同事联系并争得同意了，根本不需要再联系你啊，说了换房，但你晚上才回酒店，下午房间没人酒店当然要帮你把东西换过去。。我觉得酒店没毛病 都符合规则

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不觉得酒店有啥毛病

不明显哦，订的都是大床房，同事没有入住过。

最多算是你同事的问题吧

zazefn 发表于 2021-9-18 01:00

酒店就不应该换房，已经给了我的房间凭什么要换，即使我同事同意了换，看到房间里有东西也不能随意就拿出去吧，至少应该再次打电话，万一少了什么东西怎么说的清

酒店是以你同事的名订的，主要入住人是你同事，可能酒店以为房间里面的东西是你同事的，不然就不会只联系你同事而没有联系你了，酒店根本不知道你同事没入住，所以还是主要是沟通问题。而且你说的酒店事后没联系你，我估计很大概率酒店不会联系你的，因为酒店就算要联系也是联系预订人（既你同事），赔偿积分也只会给到你同事，跟你不会有太大关系，酒店只跟你同事有合同关系。

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脸好痛

酒店前台是知道的，因为就我一个人去办的入住，还问我了是不是一个人住。

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订的是大床房，第一天登记的时候给了一个房间4晚中途不用退，房卡也是做了4晚，中途还可以反悔，让换房去住双床房，不知道怎么排房的，估计是积分房的缘故

跟积分房没关系 这家我住过 待遇都是跟正常的一样 虽然这家也没什么特殊的待遇 就是互相沟通有了问题 况且酒店也跟你同事沟通了，你同事没跟你说是你和你同事的问题。当然了，房卡一开始就做了4天，中途换房也是挺烦人的。