跟某柏悦DOR的一段诚恳谈话

分享给各位飞友，对话大致意思如下：

作为业主/集团/客人三方之间的中间人，我们真的很难。业主我们是万万得罪不起的，集团也只能用有限的制度来约束业主。对于大部分的高级会员来讲，你给他升了套，你就是对的。没有套房，你一万个解释也都是错的。所以我们干脆就不解释，况且并不是每一位一线员工都了解酒店的排房规则，让孩子们怎么跟客人解释？当时系统是什么房他们只能给什么房，他们没有权限。有时候我们在开会或者已经下班，让我们如何去及时处理那种拿着app截图来要套房的会员呢？况且事实上我们也不可能做到对同时入住的客人都给到相同的待遇。那些拿现金定了套房不来住的人大有人在，国内的政策no-show我们也没有权限扣款，我们不可能冒险把定出去的房给到升级房。像这种情况我不可能一一列举。况且你觉得那些拿着app截图的人来要套房的人会听你解释吗？他们大多数会觉得你为什么给别人升不给我升？解释根本没有用，很多客人不把我们的前台孩子当人看，我们能有什么办法？最好的办法就是不解释！

哈哈哈哈哈

前排围观看戏模式

深圳柏悦吗这是

难伺候的人越来越多，前台的人越来越少

dor是什么，房务总监？

非常鄙视截图要套房的，规则没有说一定要给你升的

说明这位DOR还不够了解自己的员工，这家柏悦的前台可一个个非常了解排房规则且有权限升到标准套房以上

dadasmarttt 发表于 2021-9-24 15:59

深圳柏悦吗这是

为啥猜是深柏

黑丫头野生代言人 发表于 2021-9-24 16:02

难伺候的人越来越多，前台的人越来越少

反正前台的人流动性很大有很多实习生

针尖对上麦芒了 谁都不想让着谁

马德里的后视镜666 发表于 2021-9-24 16:06

dor是什么，房务总监？

director of rooms

现在的主要矛盾不是 “不给套就前台拉屎”

而是太多的“新手”高级别会员（他们花“超自身预算的价格”住了“奢华酒店”，就理所当然的要求“超出预期”的“体验”. 的客户）增多，导致很多老会员体验感直线下滑。 所有的矛盾都表象上的指责酒店、前台、甚至是涉世未深的前厅“实习生”小哥哥小姐姐.

十年前，spg的待遇多好，也没见多少dor fom抱怨？

还是因为僧多粥少啊.

dor有那个时间吐槽，不如花点时间想想解决的方法，比如看客史和基础分，按一定规则升级。 或者其他方法.

但是按闹分配，肯定带来恶性循环.

感谢分享~送花支持

有些客人的确玻璃心

acht 发表于 2021-9-24 16:33

有些客人的确玻璃心

小心你要被打成精业了

成年人的世界里，慎用“诚恳”两个字。

jumanji 发表于 2021-9-24 16:13

非常鄙视截图要套房的，规则没有说一定要给你升的

凯悦的规则没写视房态，以前的一贯理解是有房就升，自从大中华区撤了，这些酒店开始说没有说有房就升……

dor没空管排房的事情