首航从7.8月开始出了个W舱,有前三排权益,之前听大家说首航后舱不满不给贵宾旅客办理混舱(w舱),本人今天搭乘首航的航班,就于昨天提前问了一下,以下是事情经过
航班是沈阳出港的,沈阳有JD自己家代办,昨天先打了值班电话咨询,那边表示说没有收到明确的文件可以给卡旅客办理混舱,需要咨询客服。然后95375转投诉7号键,客服记录反馈后,回电告知一切以现场处理为准,这就开始踢皮球了,或者咨询010的座机号,是首航的服务督查热线,沟通后询问是否可以在超经有空位且后舱未满时办理混舱,那边是个男的接电话,表示自己不清楚,需要询问领导,领导给的回复是不行,没说原因。
但是我9月份有次石家庄出港的JD的航班,石家庄也是JD自己家代办,人家就在后舱不满时给我办理混舱了。把这个情况跟服务督查说了,问为啥全国各地机场执行政策不一样?为啥区别对待?那个男的跟我墨迹了半天说那个意思是全国各地看现场怎么处理,我说怎么处理你们也得有个规定,按照规定办事吧,我说你给我调查,到底是石家庄机场有问题,还是沈阳的有问题?
今天下午回电,是个女的,表示说查了一下,确实有这个文件,在超级经济舱有空位的情况下,按照贵宾身份按顺序办理升舱,也表示很重视白金卡旅客,说也调查了沈阳机场为啥没执行,回答是他们地面部门理解问题,我说那你们以后再有贵宾旅客坐航班时给办混舱吧!
还问我有没有其他诉求,意思是需不需要处理那些没用按照规则给升舱的地面部门,我说算了,心想,应该不仅仅是沈阳机场是这么理解的吧,全国各地大多数机场都是这么理解的吧!但我很不高兴的是,那个男的申请的领导竟然都不了解业务通告,真是不跟他们较真就能糊弄死你们这些贵宾旅客。
以后大家再坐首航的航班记得要求混舱,不给办就打他们督查电话,这次一来肯定要培训的,放心大胆的去问