二次入住，吐槽一下广州香格里拉

带了小BB和长辈，怕人多，选了国庆最后一天。因为之前住了广州文华东方，房内差距非常大，这里就按下不表了。但香鸡的服务也很值得吐槽，大概生意太好了，不需要重视宾客体验了。

1.在官方商城买的国庆套房券，2310元一晚行政套房送一晚豪华阁城景房。想要超级飞侠儿童主题套房（属于行政套房的一种），要求付700元才能升级，但当天香格里拉酒店官方小程序行政套房和儿童主题套房并没有差价，客服无法提供明码标价的差价证明，只说是上级要求。实际上当天直接预定上述两间房的不含税价都只要3000，套房券并没有便宜多少。

2.升级到儿童主题套房以后，给了一个亲子同乐营门票，小BB一岁多，这些游乐项目都是不能玩的。官方小程序中儿童主题套房的权益是可以在“亲子同乐营”和“200元餐饮抵用”中二选一，但客服说套房券升级的主题套房是不能选的，小朋友不能玩也没有其他替代选项。但明明是补了700差价，待遇为什么不一样，客服说她不知道。

3.套房券给予了视房态12点提前入住及16点延迟退房的权益，因为小宝宝要午睡，在豪华阁办理入住时希望给予至少一间房延迟到16点退房，15点也行，客服说要向上级申请，之后回复只能延迟到14点，理由是入住率高，以及周围有展会。退房当天是10月7日，实际上现场住客很少，而且展会客人入住儿童套房的应该也不多吧。

4.提前一天预定时要了个婴儿床，说会预留的，入住时也提醒了，等拿到房，询问婴儿床，说用完了，好在后来又调了一张送来。各个部门间的衔接不够好啊。

5.这是第二次入住广州香格里拉，每次都住了两个房间，电视里的欢迎抬头都写错，女士先生都乱填。

6.上一次入住的会员积分没有入账，这次入住问了一声，说是积分给了另一位同住人士，且已经过了更改期无法更改。当时的登记付款都是我，还帮我办了会员卡，为什么积分却积给了别人？

7.最后说说酒店的服务，枉它摆了金钥匙，大概也就个象征意义。入住两次，门口都没有礼宾帮拿行李，也没有带到豪华阁，只给代刷电梯卡。这次入住期间豪华阁前台一直都只有一位，态度也相对冷淡，只会说这不行那不行，豪华阁餐饮时间的人手也不够，感觉不少是实习生/兼职。

综上，比较失望。

是有点糟糕

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服务确实不太行，要整改提高才行。我经常住这间，发觉员工更新很快，只有几个熟面口的。

赶紧要求整改一下

酒店差是肯定的。但个人认知中的金钥匙礼宾，和门口拿行李的“礼宾”应该不是一回事

Zaldivar 发表于 2021-10-9 14:06

酒店差是肯定的。但个人认知中的金钥匙礼宾，和门口拿行李的“礼宾”应该不是一回事

我认知的金钥匙，是金钥匙管家（瑞吉、索菲特传奇有），不过网上查了查，国内的金钥匙好像挺基础的。至于帮客人拿行李送房间，一般的五星酒店礼宾都能做到吧。

广交会来了，不缺客人的酒店都一个德行。

51定的广香套，酒廊出品就很好，对比了酒廊和一楼，酒廊要精致很多，服务也非常到位，才几个月会变这么差吗？

南山刘德华 发表于 2021-10-18 14:11

51定的广香套，酒廊出品就很好，对比了酒廊和一楼，酒廊要精致很多，服务也非常到位，才几个月会变这么差吗？

是啊，就是这么神奇，我五一也去了，印象好才再去的