#金秋出行#十有九黄-九寨黄龙机场体验川航取消后的航司机场之协力服务[by上海小医生]

十一九寨沟之旅顺利完成，10.4半夜JZH-HGH的川航回程（没有直飞上海的只能到杭州转火车），没想到是我人生第一次遇到航班取消和补班的经历，在国庆长假的旅游旺季遭遇如此之事实属不幸，然而正是这次宝贵的经历让我体会到了人生百态。

机场山下的入口，路上全是泥石流

https://1252372073.vod2.myqcloud.com/4ddefec2vodcq1252372073/65f7d1463701925925712771913/DSB9UpBHKsIA.mp410.4顺利完成大约六个小时的黄龙景区参观后，请包车师傅送我们前往阿坝州最著名的高高原机场-九寨黄龙机场。机场位于九寨沟景区以南，黄龙景区西北的一处高山上，在去的路上已经看到强降雨造成的泥石流冲垮了部分路基（景区里一点都没感受到，仅仅是一阵细雨），预示着此行的不顺。

九寨の黄龙机场

T1内，当天还有三个航班分别去成都、西安和杭州

三个航班两个延误，结果是两个取消

进入禁区后的一楼，一个人都没有

机场商标留影

大约傍晚六点多到达机场，航班晚上十点半，时间绰绰有余，便参观了一下机场，值机和安检很快，值机柜台能够知道川航航班里程可以累积到南航，给添加南航常旅客信息到登机牌（可惜第二天由于补班人多就不愿意添加了），只是川航无法识别南航金，登机牌只显示常旅客等级C。进入禁区就发现当天川航飞成都的航班（济南飞来）备降到双流机场了，挤压了150多位乘客。怀着忐忑的心情，拿着登机牌和南航卡去了机场位于二楼唯一的休息室（自营商务旅客休息室），由于当天人多，二个房间外加母婴室都开放并被占满了。

二楼到底唯一的休息室，能够识别乘坐川航时南航金卡的待遇

休息室有三个房间，左侧两间右侧母婴室

左侧房间，满员，还有年纪大的旅客在吸氧50元/袋

我们使用的休息室，可以看到很多去成都的乘客在睡觉

订量定额饮料和小食

休息室不大，三者合并可以容纳大约50人，与茶馆大佬们的报告相同，休息室没有自助饮料，只有茶和橙汁两款热饮和限量小食。小食包括了薯片、小饼干、麻薯、夹心小蛋糕多种，没有热食，本来准备登机前去买方便面的。虽然人很多，但休息室还是很安静，还开了电暖器，很惬意的睡了一觉。

来自无锡去往西安的航班是当晚唯一的到达出发航班

睡了一小时，去上厕所时休息室工作人员告知航班可能无法降落，因为起雾了……不死心，因为当时还有一班来自无锡的航班快降落了，想看看，去了窗边目睹降落，结果还真降下来了！信心大增。这个时候飞成都的航班由于仍在备降地双流迟迟不出发，已经有乘客在登机口与工作人员发生口角，要求立刻把飞机派过来过了四十多分钟，来自无锡的航班顺利起飞前往西安，好像我们的航班无需担心了。

非常准提示机场天气不佳，成都航班已经取消

又过了半小时，我们来自杭州的航班已经接近机场进场路线了，然而这时候天公不作美，开始降雨，密度之高都看不到机场的停机坪灯了……马上就发现航班头也不回的直接南下向成都方向进近……休息室工作人员告知，他们已经接到通知，飞往成都的航班取消，飞杭州的备降成都并且99%取消……天

去成都的乘客离开后休息室基本空了

还意外看到了少见的国航推广广告

不到二十分钟，机场广播响起，飞往成都的航班在经历了六个多小时延误后被正式取消，川航来了一位男性工作人员，被乘客们团团围住要求给说法，有要求立刻把飞机派过来的，有要求退票赔偿损失的（听到有人预订了双流-峨眉的车票和2000元的峨眉山艾美酒店），有要求派车去自己订的酒店并全额报销的，拉拉扯扯好似战场，说实话航班取消行程变化真的很嘈心，但天气原因的航班取消航空公司还真冤枉（有法律规定：非航空公司原因，包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理）。在僵持了半小时后（我在旁边吃瓜，毕竟现场乱糟糟无法参与劝说）川航小哥艰难的预定到了酒店（听到小哥的电话联系，国庆期间协议酒店客房全满，近距离无可定的集团价格内酒店），位于离机场一小时车程的松藩县，网评不咋的天马酒店；并请机场安排了两辆大巴送人。

航班备降成都了，航旅提示双流

根据实际飞行情况和FR，其实备降去了成都天府

十点左右，杭州来的航班备降了成都天府（不知道为什么航旅显示在双流），心凉了半截，休息室剩下的伙伴们也不淡定了，集体到登机口等待通知。果然登机时间一到，机场广播响起：飞往杭州的航班取消……本班机60多位乘客，其中一位商务舱大佬直接定了第二天上午所有出港航班的商务舱后退票自己去酒店了，剩下几位牛哄哄的缠着机场工作人员要求给说法（基本和成都的旅客一样，赔偿什么的），不一会儿川航小哥送完成都旅客回来了，继续被围攻，最后还是安排了与去成都旅客一样的天马酒店，还有几人自己定了酒店要求送（第二天自己去机场，还要求报销酒店费用）。

两趟航班正式取消后留念

从员工通道进入到达区

到达区的行李提取处，假装降落了九寨黄龙

登上大巴去破酒店

酒店真的很破，没办法国庆房间紧张

一人给了一个标间

天马大酒店……不咋的

于是从黄龙机场到达厅离开机场坐上大巴，到酒店时都已经晚上是多么点多了，大家都很累了，结果酒店告知第二天无早饭……川航工作人员说补班时间为十二点多，会有车来接，提供早午饭，让大家睡晚些起床（还真用心）。酒店的确条件比较差，当然比医院值班室还是要好多了，凑活一晚吧。

当天两个补班都以字母结尾，来自成都双流和天府

川航提供的早午餐

第二天上午九点多起床，尝试外卖失败，十点退房，看到补班去成都和杭州的航班双双从双流和天府起飞了，大巴却因为堵在路上，十一点才到达酒店，送到机场都十二点了，难得看到黄龙机场同时有三架飞机（都是川航，有一班正点飞双流），第二次办理值机（不愿意加南航常旅客号了，说大家迟到了要尽快进去，直接打印登机牌-黄龙不能用电子登机牌）后就进去机场禁区，原来十二点的飞机延迟到一点多，发了盒饭（真不好吃不过没办法，人家可以不给的），昨天的一些乘客继续围着川航工作人员骂骂咧咧要求赔偿。

终于离开了

正好在起飞侧拍到了机场建筑

每逢川航胖三斤

飞成都的先登机了，我们一点多登机，看着飞成都的起飞后才开始滑行，川航机舱工作人员很热情，起飞后开启了不负喂猪航空的服务，一遍又一遍发了零食，巨大的沙琪玛两块，薯片饼干和豆腐干，饮料车也来了两次……说啥好呢每逢川航胖三斤。

总体而言，本次九寨黄龙机场的川航因天气取消事件，让我体验到了航空业的不容易，机场和航司工作人员都成了众矢之的，大家都在努力解决因航班取消造成的旅客滞留，但也有不少旅客不依不饶的要求航司赔偿，川航的表现我觉得还是非常到位的。不知道大家对航班取消后航司表现有什么想法？对乘客的要求虽然可以理解但是否有过分之感呢？

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评论内容不可见

是非常嘈心的经历，当然的确也要看是谁的责任

其中一位商务舱大佬直接定了第二天上午所有出港航班的商务舱后退票自己去酒店了。

赞。

天气原因  川航这给解决吃的住宿 已经很不错了   之前在北京 天气原因航班取消了国航工作人员就一句话 天气原因取消一瓶水都没有 要补班还是退票

查理布朗2020 发表于 2021-10-10 20:17

其中一位商务舱大佬直接定了第二天上午所有出港航班的商务舱后退票自己去酒店了。赞。

有钱人哈哈哈，霸气侧漏

EDDYKim 发表于 2021-10-10 20:29

天气原因川航这给解决吃的住宿 已经很不错了 之前在北京 天气原因航班取消了国航工作人员就一句话 天气原因取消一瓶水都没有 要补班还是退票

毕竟法律法规这么写了，航司也没法控制天气……有些旅客感觉有点偏激了，要赔偿要报销的……

霓虹国在留人士？

weixinweb_59f71 发表于 2021-10-10 21:13

霓虹国在留人士？

毕业回国了哈

曲折啊

尽然逐字逐句看完了……

traveldp 发表于 2021-10-10 22:56

曲折啊

其实就是取消后补班啦

HiLevi 发表于 2021-10-10 23:13

尽然逐字逐句看完了……

谢谢阅读😂

直接公案叔叔过来抓走就老实了。

小狂欢 发表于 2021-10-11 14:49

直接公案叔叔过来抓走就老实了。

公安还真的来了，旁观而已……毕竟拉拉扯扯没挥拳

感谢分享

Griezmann01 发表于 2021-10-15 02:41

感谢分享

[微笑]谢谢支持