本帖最后由 左小贤 于 2021-10-18 16:40 编辑 本人凯悦环球客同时是希尔顿钻，常驻美国，职业是个催眠师。因为要去呼和浩特市做催眠疗愈的个案，所以用16000分换了一个希尔顿的大床房，同时也把个案的名字也放在了预订单上。
当天因为航班取消，所以个案到了我还没到，于是就让个案先办理入住，这样可以在房间里等我而不至于在大堂里等。结果办理入住的时候酒店前台就开始为难我这个个案，明里暗里话里话外拿她当贼。最后不情不愿收了她的押金，给了房卡，说是退房后退还。入住也没给入住礼物。算了两瓶水一点零食我也懒得计较。房间小老破我就不说了，400块的酒店你能指望啥？
结果我还是太天真了。下限就是被用来刷新的。今天已经过去十天了，个案找到我，说被收取的押金还没退还。我只好打电话给前台，问这个单子怎么还没退押金。对方说因为我这个单子是走的美国的官网，而他们之前经历过倒卖积分的，所以要去和美国官方确认。等确认下来了再退押金。我一听肺都快气炸了，得，你拿我个案当贼不说，现在居然还当面拿我当点数贩子对待？确认了十天都还没确认好，我不打电话你们打算一直拖下去吗？这是什么鬼服务？自己的内部沟通不畅流程不明不解决，却当面拿自己的客人当骗子、小偷、二道贩子？
换了三个接线员才算是接到经理手上。经理又准备和我打哈哈说“尽快解决”。被我按着头问“尽快是多久？24小时？48小时？” 紧接着经理又说“视美国那边回复时间来定。” 我给气笑了“你们都确定了十天了，这一时半会倒能给你确认了？现在我就是会员本人用我的注册电话给你们打电话，你们需要我还能用注册邮箱给你们发邮件。你们现在只需要告诉我，你们需要我提交什么材料才能让我证明我是本人用点兑换而不是二道贩子买卖点数？”
对方语塞，说给她二十分钟，二十分钟后再给她回电确认。遂挂电话。5分钟后，个案告诉我押金退款到账。
真的是走遍全世界都找不到这样对待自己会员的酒店了。跟凯悦比简直被秒得渣都不剩。但凡有凯悦我绝不住希尔顿。
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