本帖最后由 延公子 于 2021-10-26 17:32 编辑 本人东航银卡，感觉东航服务一直缩水，新会员体系后论坛很多人说转去奶航。趁着携程匹配了一个奶航银卡，这次出行，分别购买了东航和奶航的不同时段往返机票，也想看看未来是不是有可能转奶航。
碰巧行程中途一半遇到某市疫情，因此也分别和两家航司沟通了部分退票。正好也可以一起看看两家航司综合服务水平。
此次上海出发，到目的地A城市没有直飞，需要在B城市转机。
去程机票：上海（奶航）-B城市（东航）-A城市。
回程机票为是：A城市(奶航）-B城市（东航）-上海
去程是七点多的早班机，值机办了一个A320安全出口的位置。
以下是综合体验的对比。
飞行时间三小时。
浦东机场值机：
奶航：金银卡头等舱只开放了一个柜台，前面有五六个人排队。楼主银卡，但是看见经济舱排队队伍吓人，和春秋有的一拼。
机上座位：
奶航：A320安全出口座位，明显只比其他座位宽一点点，和东航安全出口座位的宽度没法比。
机上早餐：
奶航：一个烤全素菜包子，一个胃动力奶（甜死），一个小袋零食。饮料只有咖啡，茶，矿泉水，热水，其他无
（东航早餐好歹也是金枪鱼热狗，饮料至少还有果汁）
行程中AB两个城市正好都发生了疫情，楼主分别和两家航司沟通回程退票：
东航：票是直接官方APP买的，在疫情发生的第二天东航退票政策就出来了，期间打了三次电话给东航，平均三分钟内接通电话，沟通顺畅。顺利退票。
奶航：票通过携程买的。疫情发生后的三天，无论是携程还是本人，都打不通奶航电话，永远在等待，并不停的折磨要你继续按1等待。
携程也坦言接不通奶航。后来在奶航官方App上找到了文字客服进行沟通，客服表示不能免费退改，要按正常的支付手续费。
楼主表示当地疫情为什么不能退改，客服竟然说要楼主去当地开具一个不能出行证明？？？奶航疯了！
无奈，电话客服也打不通无法沟通，最后第四天楼主投诉到民航总局消费者投诉中心，民航总局表示会尽快处理。当天傍晚奶航主动来电话表示可以全退！
全程心累！
通过以上经历，楼主还是觉得东航香。还是继续保东航银卡吧（今年还差1500元消费金额就保级了）。
航司好不好，不光要看餐食，也要看综合服务保障能力。一个电话都打不通的航司，也不觉得他们能更好的服务消费者。
没有对比就没有伤害！
