合理投诉是消费者的权利，成功经验分享！

很多飞客们经历过航司投诉拖延或解决无门的遭遇，

我9月份遇到这么一桩事，也不严重，只是挺来气的。

最生气的不是南航这个疏忽的错误，而是南航的态度。

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事情大概是，南航官网有一个权益包的活动。

花钱或者积分可以兑换，我选择轻奢档，官网购买攻略写送两张50元无门槛优惠券。

但时候购买的时候，写的是送30元，而实际购买后，得到的也是30元两张。

然后致电南航沟通这个问题，并提示他们APP上的BUG，应该及时修改，不然误导性太强。

我当初的诉求是，可以回收我30元的券，补给我50元的券，不需要其他赔偿。

但是客服敷衍了事的态度和近20天没有理会我的行为，让我决定不和南航直接迂回了。

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于是我通过以下办法解决问题：

1.网上登记黑猫投诉。

2.拨打民航局投诉热线12326。

3.在广东省消费者委员会线上登记诉求。（拨打12345无用，还会转给民航局）

通过以上形式，20天不理会的投诉，3天之内就处理好了。

这里讲一下逻辑：

首先民航局投诉是核心，最终会由他直接联系南航给出解决办法。

黑猫投诉会直接艾特南航客服中心协调，属于加深投诉印象。

在广东消协登记，最终还是会转给民航局，但是登记之后他们会先直接跟南航确认并督促。

在这里还是要点一下南航的狡诈

客服回馈给我说，50元优惠券没问题，但是是满1000-50的优惠券2张。

我可真是谢谢您了。您家快乐飞3.0我都买了，我需要这优惠券作甚？

协商不成，给出第二套方案，就是把50-30=20的优惠券差额，一共40元打给我卡里。

我接受，因为我不需要任何赔偿，我只需要解决误导过失。

同时，要求他们活动整改，目前此活动已经关闭。

如果大家的投诉事情逻辑自洽，足够合理，建议大家采纳我推荐的处理方式，好过一遍遍给南航客服致电。

如果以上方式还很难解决，可以联系广州市长信箱。因为南方大本营在广州，所以非地域性投诉或APP、网站类投诉可以直接联系总部投诉解决。

合理使用自身权利，不用怕麻烦，也不用委曲求全！

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厉害，有理有利有节

恭喜维权成功

学习到了

活动就直接下架了？

围观！

老酒店探索者 发表于 2021-10-28 16:19

活动就直接下架了？

是的，因为在首页很醒目的位置，他们直接把活动下架了。

1000-50真骚

厉害了

我发现越是大国企越爱耍**。去年我买火车票，沈阳铁路局因客流原因停运列车，导致我需要非自愿改签，沈铁还要收差价，12306客服扬言让我去起诉。直到开庭前，铁路局才开始怂，要求庭前和解，退我差价。