说个厦航高卡旅客客诉的事儿大家自行评判

10月【21日】晚计飞19:50KWE-FOC的航班，有一曾姓白金卡旅客在当日【19:20】打95557反馈称自己被机组要求下机检查，且赶不上飞机。

同日22:50左右我去电95557咨询双倍航段的问题，23:03结束通话。

【23:05】客服记录曾姓旅客的客诉工单，不过把电话号码写成了我的。

昨天，10月28日厦航957电话我问我是不是有帮该旅客做客诉，我一脸懵逼。

【29日】厦航957再次电话我，询问当时的具体情况。

其后我让客服依照客票号查询了当时该旅客的会员手机号，以及对应手机号的去电时间（所以有了上述信息）。

我觉得很诧异的事:

1. 21号当天白金卡被要求下机检查（具体原因不知）旅客打电话客诉，为什么到了29号957还是啥都不知道的来电话咨询当天的情况？这中间过程到底调查没调查？

2. 28号我一脸懵逼了，客服问我说是不是打错电话了（我想确认一下到底这个事情跟我有没有关系），为何自己不查一下当天通话记录。

尤其是第一点，感觉客诉了个寂寞？

逻辑能力完美的人，大概率也不会去接电话吧

9577听一下，什么事。

就可以拉黑了。

厦航：我们的客服不可能有问题，我们就是查过以后觉得你俩有关系所以致电问你的，你不配合就算了。

佟佟仔 发表于 2021-10-29 15:26

厦航：我们的客服不可能有问题，我们就是查过以后觉得你俩有关系所以致电问你的，你不配合就算了。

哈哈哈哈哈哈  完美