本帖最后由 一瓶大阔落 于 2021-11-6 11:12 编辑 桂圆抢手机完结篇
目前网点、桂圆也道歉了，这事情目前算是完结了，可能更多的是自己气消了吧，我也再记一个流水账给飞友们一个交代。
上周四下午的时候网点负责人跟我打电话安抚道歉的时候我气本来也消了一些了，对方说得很诚恳，我个人也觉得银监会的投诉处罚比较重，我本意也不是想处罚，我相信有没有几w的处罚应该都能对桂圆、网点起到敲响警钟的作用，也能在她们脑子里多回响一阵，大概吧。所以当时我就答应了撤销银监会的投诉，相信网点的处理。挂了电话我打过去发现银监会上班时间是9到17点😂于是准备第二天一早再撤销。
然鹅，第二天早上8点多在单位的时候一个同事找到我，开门见山地问我是不是前两天在银行办业务遇到点问题，说是他老同事的侄女当时言行极其欠妥，希望我能谅解和撤销银监会的投诉。我当时对这个行为是极其反感的，银行能看到客户信息确实没问题，但是使用这些信息走私人渠道，我个人觉得的是绝对不可行的。但是前一天我又已经答应了网点负责人撤销投诉，所以也没发作，就当做了个顺水人情。（这两件事儿要是发生顺序反一下，我还真可能继续深究了）
9点多的时候打银监会省分行客诉对接电话撤销了投诉，下午网点负责人打电话给我说书面资料准备好了，希望我能去一趟，接受她们的当面道歉，但是正好那段时间比较忙，每天都在出差，所以一直没去，对方说我去之前跟她打个电话，任何时间都恭候。
昨天下午正好有空顺路就直接去了网点。大堂经理直接引到接待室，正好网点负责人都去分行开紧急会议去了，所以我就直接与网点其他科室、经理沟通，她们说网点最近一直在研究学习我那次进网点、办业务、被抢手机、离开的完整视频，说是组织学习，尽力提高网点整体服务水平。我跟他们沟通还算比较愉快，期间她们提供了桂圆写的纸质材料（后有附图）（说实话我觉得写得很水，个人比较关注的抢手机、操作手机、声称工号保密信息这三件事儿未详细表示，另写了些无关紧要的问题，但那会儿本人的气是也基本消了，再严格要求显得吹毛求疵的，所以口头上表达了下，网点认可表示修改，我给免了）随后桂圆当面复盘逐一道歉，我认可。然后我提出通过客户信息走其他渠道解决问题的不正当性，桂圆解释说她们内部沟通有延迟，我答应她们负责人撤销投诉这事儿没传达到她那里，而分行要求尽快解决，毕竟涉及几w，所以情急之下走了这方法。随后我表达了我的反感，但也理解在这人情社会的这种行为，然后她对该行为道歉。
事情到这儿基本就算结束了，可能有点虎头蛇尾的感觉，事情发生那几天我势要按规办事让她看看员工制度服务规范的白纸黑字怎么兑现，奈何没几天气消了心软了😢。不过我相信这事儿应该在市分行范围内应该还是有通报的，我也相信这事件应该也能警醒一些银行人员，希望能让银行服务变好一段时间，这大概也算我做的一件好事了吧。
在此谢谢各位看官和各位提出宝贵建议的飞友！祝大家周末愉快！
消气了心就容易软 
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