广发客服水平低到离谱，对自家产品太不了解了

广发客服水平低到离谱，对自家产品太不了解了。三方卡刷假日酒店，东航/ihg积分一直没到账，咨询客服说为啥只有广发积分到账了，东航和ihg一直没到账。客服说是需要积分兑换的，我说是指定途径刷卡会有三方积分到账，不然为啥叫三方卡？客服说这我没听说过，你在哪看的？我说官网就有，你不了解就先去看清楚。

刷了四笔，东航和ihg都分别只按照6:1到账了第一笔消费。

别说了，那天我家人的附属卡忘记刷了被收了年费，打电话过去申请补刷。客服先问了一堆有的没的信息，各种密码啥的，这个我理解，确认身份。完了跟我说，要附属卡收验证码。我说我在外面出差，我来收不行吗，我是主持卡人啊，而且只是申请补刷个年费而已，客服说不行，一定要附属卡来收。我说好吧，于是过了几天我让我家里人做好完全准备，开两部手机打电话来收验证码。你猜怎么着？对面那个客服就只问了个我的查询密码，然后说，好的已经帮你申请了，就结束了。我真的无语了……那第一个客服是在玩我？

正常。

广发客服是信用卡届的一朵奇葩，比中行的客服更烂

客服是业务成本部门，各大银行普遍不愿意投入过多，没法带来创收，大多外包，这就导致了客服质量参次不齐

都是外包的，正常

都是临时工  刚毕业的 月薪5000

话务是最累的   2008年我做过   

确实非常差

steven_mo 发表于 2021-11-9 12:03

广发客服是信用卡届的一朵奇葩，比中行的客服更烂

这两家的客服，真是绝配

正常，经常答非所问，问题不看清楚，直接就复制说明给你看，也不看看说明有没有我问的部分，然后反复解释浪费口水！

擅自取消短信通知，了解下  哈哈

确实不是很熟练，不过感觉也赖广发杂七杂八的活动太多。

Thinkwits 发表于 2021-11-9 12:57

这两家的客服，真是绝配

绝配+10086