点赞万豪的Customer Care

文森特不思凡 发表于 2021-11-15 23:46

作为之前和万豪中国会员中心N位员工 包括会员经理互动过的人 能遇到站在客人角度思考问题的正常客服人员 实在是万中挑一…然后就是最后只和那位贴心细心专业的客服人员一对一邮件互动 也不浪费时间打电话

对的，万豪的Customer Care专员的团队还是很专业的

骑着刺猬去看海、 发表于 2021-11-16 00:44

。。今天碰到同样情况 电话客服就是说没有别的办法

电话客服没有这个权限，他们可以反映给Customer Care的专员来处理。不过这个分数补偿给了是情分，不给的话也要佛系，毕竟别人专员已经专门发邮件致歉了。

这周好像是万豪的客户感谢周，服务提升

cdlehoo 发表于 2021-11-16 07:32

电话客服没有这个权限，他们可以反映给Customer Care的专员来处理。不过这个分数补偿给了是情分，不给的话也要佛系，毕竟别人专员已经专门发邮件致歉了。

邮箱是customer.care.elite.cn@marriot-service.com吗？

xelite 发表于 2021-11-16 09:49

这周好像是万豪的客户感谢周，服务提升

希望保持下去