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凯悦客服水平下降的太厉害了

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此贴纯吐槽,希望凯悦相关的人如果能看到的话好好培训一下客服人员
1、使用套房券的经历:五天的房,用了我两张套房券,还是我自己发现不对劲的;用完套房券也不发邮件过来,需要我提醒才发,以前都不需要提醒的;以前最多五分钟搞定,丝滑顺利,现在用个套房券花了我半小时;
2、微信客服极其不专业,想用抠字眼的方法来搪塞敷衍我,被我戳穿之后才告诉我反馈给专员,然后回复我。
3、酒店积分累积少了,第一个电话打过去,反馈倒是挺快,只是累积的积分更少了;第二个电话打过去,然后一周没消息;第三个电话打过去才解决。
之前看到过某个帖子说客服团队全换了,我只能说十分怀念以前的客服团队,希望现在的客服能好好培训,工作积极主动一点,别拖拖拉拉,不要只想着用话术来搪塞敷衍我们,很多时候说出来的话我觉得还没我对凯悦规则了解的多。

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大小飞飞
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hahaha1832023-1-24 01:48
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
DMW2021-11-25 14:24
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
xiaobpeter2021-11-25 13:19
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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22 个评论

teeyueng  蓝钻会员  2021-11-25 13:12:02  | 显示全部楼层
哈哈哈哈 现在的客服团队的专业知识让我觉得我可以去当客服主管了
公子筱白  钻石会员  2021-11-25 13:42:38  | 显示全部楼层
各地不一样,深圳好一点。
飞客小韩Gary    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
bigwinner  黑钻会员  2021-11-25 14:08:50  | 显示全部楼层
5天的房难道不在一个订单上?
怒放的生命  黑钻会员  2021-11-25 14:26:55  | 显示全部楼层
最差的是阿里系的员工了,简直就是小白
内拉祖里  黑钻会员   楼主| 2021-11-25 15:14:12  | 显示全部楼层
teeyueng 发表于 2021-11-25 13:12
哈哈哈哈 现在的客服团队的专业知识让我觉得我可以去当客服主管了
哈哈,我也有同感
内拉祖里  黑钻会员   楼主| 2021-11-25 15:14:48  | 显示全部楼层
评论内容不可见
国内客服太不专业了,可能个别还可以,只是我没碰上,每次都碰到小白了
内拉祖里  黑钻会员   楼主| 2021-11-25 15:15:31  | 显示全部楼层
bigwinner 发表于 2021-11-25 14:08
5天的房难道不在一个订单上?
分了三个订单定的,结果用了两张套房券,哈哈
内拉祖里  黑钻会员   楼主| 2021-11-25 15:15:45  | 显示全部楼层
怒放的生命 发表于 2021-11-25 14:26
最差的是阿里系的员工了,简直就是小白
哈哈
bigwinner  黑钻会员  2021-11-25 15:36:44  | 显示全部楼层
那还算好啊!正常得3张.
dadasmarttt  钻石会员  2021-11-25 17:06:52  | 显示全部楼层
套房券部分酒店现在用的时候要跟酒店确认了的
Sz等待  空乘  2021-11-25 19:00:11  | 显示全部楼层
确实是这样,现在凯悦的客服是真不行
Leave.  黑钻会员  2021-11-25 19:43:07  | 显示全部楼层
现在套房券要记住有几张,瞎扣都是
七仔  白金会员  2021-11-25 20:17:29  | 显示全部楼层
无论是凯悦客服,还是凯悦住客,都存在水平严重下降的情况!
薛松红线  黑钻会员  2021-11-25 20:19:21  | 显示全部楼层
现在每次打电话都要十几分钟才有人接,正常吗?
内拉祖里  黑钻会员   楼主| 2021-11-25 21:46:17  | 显示全部楼层
bigwinner 发表于 2021-11-25 15:36
那还算好啊!正常得3张.
哈哈,笑死
内拉祖里  黑钻会员   楼主| 2021-11-25 21:46:43  | 显示全部楼层
Sz等待 发表于 2021-11-25 19:00
确实是这样,现在凯悦的客服是真不行
唉,怀念以前的客服
内拉祖里  黑钻会员   楼主| 2021-11-25 21:47:01  | 显示全部楼层
薛松红线 发表于 2021-11-25 20:19
现在每次打电话都要十几分钟才有人接,正常吗?
我倒还好,每次打电话很快就接了

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