此贴纯吐槽,希望凯悦相关的人如果能看到的话好好培训一下客服人员
1、使用套房券的经历:五天的房,用了我两张套房券,还是我自己发现不对劲的;用完套房券也不发邮件过来,需要我提醒才发,以前都不需要提醒的;以前最多五分钟搞定,丝滑顺利,现在用个套房券花了我半小时;
2、微信客服极其不专业,想用抠字眼的方法来搪塞敷衍我,被我戳穿之后才告诉我反馈给专员,然后回复我。
3、酒店积分累积少了,第一个电话打过去,反馈倒是挺快,只是累积的积分更少了
;第二个电话打过去,然后一周没消息;第三个电话打过去才解决。
之前看到过某个帖子说客服团队全换了,我只能说十分怀念以前的客服团队,希望现在的客服能好好培训,工作积极主动一点,别拖拖拉拉,不要只想着用话术来搪塞敷衍我们,很多时候说出来的话我觉得还没我对凯悦规则了解的多。