我上月曾发文吐槽南京5G犯下低级错误，错扣我1万积分。真的没想到，已经过了一个月，在我反复催要之下，都还没有归还至我账户，更让我无比愤怒的是他家处理该事件的方式以及对我的态度，堪称灾难级。开始我只是提出尽快退回积分，结果等了一周没消息，遂又分别致电凯悦客服和酒店催促，才答复说在像美国总部申请，需要大概2周时间。我当时表示不理解为什么要这么久，而且这样会耽误我使用积分，已经给我造成了损失，遂要求赔偿。开始他们很不情愿，在凯悦客服的斡旋下，才说补偿我一张自助餐券，非常敷衍，我当然不同意，又经过凯悦专员Larry的多次斡旋才说给我一张他家的免房券，反正对他们来讲没什么成本。但是我已经对他家非常反感了，怎么还会去他家住，所以就要求赔偿积分，但立马被拒绝，说是没办法这么操作，有违规风险。言下之意就是take it or leave it，非常傲慢。Larry最后也拿他们没辙，才说代表凯悦赔偿我3K积分，所以我对凯悦的客服还是很满意的，也非常感谢Larry。在凯悦客服仁至义尽之后，我只能继续直接联系酒店，但每次只能联系到他们餐厅值班经理，他们都说过要向上面leadership汇报，然后给我答复，但是从来没有主动回复我，直到过几天我再打给他们，感觉就是不甩你就拖字诀。后来两周又过去了，积分还是没有返还，我再次致电，并要求他们leadership直接和我沟通。当班经理答应向上反馈，并争取他们领导两天之内亲自回电给我。结果我等了三天，没有任何回音。此时离错扣我积分已经快一个月了，出离愤怒的我只有再一次打过去，当班经理才告诉我说他们发给美国总部的申请两次都被驳回，现在可能考虑酒店直接转分给我。我的天，绕了一圈不就我最早提出的方案吗，之前说不能操作，现在又可以了，不是打脸吗？！我已经彻底被激怒，就要求既然可以操作，那么就多转一万分作为补偿，也让你们长长记性。然后那个当班经理又说要反馈管理层定夺然后答复我，之后至今杳无音讯。我都想直接坐高铁去南京上门讨说法了。其实我最气的就是他们傲慢的态度，明明自己做错事，如果多多主动跟我沟通，特别是senior的管理层给我打电话表示一下歉意，我的感受都会好很多，补偿都是其次了。不好意思码了这么长的吐槽贴，如果有耐心看完的热心飞友，还请评个理或支个招，多谢啦🙏
对于拖延症酒店估计也就只有这个有效 
[复制链接]
