11月4日,趁双11买了飞猪香格里拉酒店集团旗舰店的房券。商品详情表格里,注明没有不适用日期。但是12月5号准备预约的时候,发现拉萨香格里拉酒店直接把2022年1月30日-2月8日的房全部锁了。
12月5号和6号已经打了飞猪客服电话反复沟通无果,酒店不松口,一会儿说约满了但是拿不出别人已经预约这几天的证据。一会儿说如果是1间房,可以帮我特殊申请,但是我要2间房就不行。一会儿说商品详情的Q&A里写了圣诞节/元旦/春节不可用(实际指的是餐饮满减优惠在圣诞节/元旦/春节不可用),但实际上圣诞节元旦拉萨香格里拉是可以约的,锁房的日期就是2022年1月30日-2月8日和4月1日-2日。
目前
1. 我已经在12315平台提交投诉
2. 再次打飞猪客服电话,要求酒店解释
a.为什么酒店自己搞不清楚商品详情Q&A
b.拿出1月30日-2月8日至少1间房使用了这个房券的证据
求问下论坛飞友,有没有其他办法可以协助推进解决这个问题。飞猪客服反复跟我打了四五轮电话还是没有解决方案。