从上海世茂皇家艾美到上海康莱德—跨年夜换牌体验

一、 12/31 皇家艾美时期

上海康莱德，大家都懂，世茂皇家艾美换牌来的，12/31基本上硬件该改的都改了。跨年夜虽然人很多，90%occ，但是12/31酒廊ci倒挺快，因为ci时候用的还是opera系统，员工全会用，效率高。酒廊还是经典的三顿，HH很丰富，小自助餐，隔天早上的早餐也非常丰富，上海好酒廊

万豪积分换的基础，加钱升行政房，提前电话锁定6004，新年要住得高才舒服

这家行政房40楼以上和非行政房40楼以下差别极大，装修风格完全不同，可以说就是两个酒店。行政房是大翻新而非行政房就是简单装修了一下

不知道世茂怎么想的，整栋楼做康莱德。这家我觉得其实应该做双品牌，728间体量真的太大了

12/31的酒廊，非常清静

二、 客房

ci的时候送了我一堆皇艾的卡包眼罩blabla。房间小，太小了，估计是全国最小的康莱德了。房间里啥都没有，欢迎水果也没见着。粗看房间还可以，细看真的很粗糙，不只房间很粗糙，整个酒店都很粗糙，世茂花了10亿翻新，翻了个什么东西，钱都不知道花去哪了。水龙头还能摇来摇去，幸好不漏水，喊了工程部的修了修也就懒得管了。备品还是马林狗子，隔天中午喊人来装了康莱德的备品，BYREDO，居然不是上海滩，还是大瓶装的，问了撸不走，撸的话一瓶300，直接从预授权里扣。迷你吧收费比丽思合理，但是谁会用，里面有的东西酒廊都有

房间很热很热，热到极致了，热到头都晕了，房间空调温度一直打不下来，下去投诉，听到别的客人也说房间很热。后来搞了个电扇来又把空调关了，就好很多了。

晚上没有见到来开夜床的，夜床礼自然也是没有的。

隔天换的，撸不走了

三、 换牌时期和开业典礼

换牌前23:45拿到新房卡，可能是第一个拿到这个新房卡的人

去了趟沪吧，有驻唱表演，和平时没啥区别

跨年真的什么活动都没有，就这么平淡的过去了

员工在add有个小的典礼

深夜L楼换系统，opera换onq，前台都忙疯了。来了好多别的希尔顿的人帮忙，员工都熬夜，休息就住在酒店的坏房（o和s）里，挺心疼他们的

隔天10:30的开幕典礼，有舞狮子，剪彩。酒店后来送了我一截彩带

沪吧 65F

什么都没有，0点跨年

可能是第一个拿到房卡的

晚上L楼前台换系统，opera换onq，员工全体熬夜

剪彩

四、 1/1 康莱德时期

1/1整个酒店都非常混乱，各种万豪高卡钉子户和希尔顿高卡全都在酒廊里，听说希尔顿来了200个钻卡，酒廊都疯了，和菜市场一样，全都是人，座位都没了，还有很多小孩跑来跑去很吵很烦。酒廊人手严重不足，HM斯考特都来酒廊帮忙收盘子放东西，给排队的客人递水了。

客信里写可能房卡会消磁，但实际上消磁的房间不多，幸运的是我中奖了，早上9:30我房间几张卡全消磁了，只能刷电梯不能刷房间，去了酒廊续了下磁就好了

电梯的使用也异常混乱，60楼每次下楼都要等5分钟。因为高区员工梯就开了一部，每次都满载，员工都只能坐前区电梯，大部分员工和客人都共用四部前区梯，怎么可能不混乱。

换牌前没做过onq系统培训，员工基本上全都不会用onq系统，连办延退都不会，要去找少数会用onq人的来办。cico的人在酒廊大排长龙，楼下L层前台的队伍更是长得离谱，大家都要崩溃了。早上倒没啥人，早饭结束后过一会儿希尔顿高卡就陆陆续续来了，酒廊就越来越多人了，酒廊小哥哥小姐姐们都忙不过来了。

一大部分万豪高卡都延退到下午4点，没房间。即使退掉的房间hskp也来不及扫，都忙的一塌糊涂，入住的人都只能在44楼酒廊和楼下L楼大堂等房，动不动就有人吵起来，有的人等了5个小时都没房，整个酒廊抱怨声连连。

下午茶和抢一样的，吃的出来一会儿都空了。当晚的HH也是大洗劫。

CO要打账单，花了一个小时排队等，终于排到了酒廊的小姐姐还不会打，要去L楼继续排队才能打，发疯了。这么多人，酒廊的服务依旧是轻声细语，温柔笑脸相迎，真的很累，心疼他们。

1/1的酒廊

和菜市场一样，又吵又乱

五、 别的东西

早上去的健身房游泳池，都是外包的，都没什么人。

问有没有小熊和鸭子，答曰都没到，要过一个月左右才会到货。

健身房

游泳池

六、 总结

换系统是造成1/1康莱德混乱的主要原因。元旦 大客流 换系统不培训 跨集团换牌 超大体量，天时地利人和，造就了这次可怕的混乱

酒店硬件粗看还行，细看就会觉得无比粗糙。无论房间还是公区甚至是电梯里，细节上都有很多大大小小的问题，也没办法了

酒廊的服务还是笑脸相迎比较不容易

希望几个月后能变好吧

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哈哈哈哈哈哈有点意思

还取号+叫号CI咧…但后来号也不叫了 变排队了…乱掉了…

评论内容不可见

就叫OnQ

Joj 发表于 2022-1-2 12:34

还取号+叫号CI咧…但后来号也不叫了 变排队了…乱掉了…

对，看到了，还叫号，后来越搞越乱，1/1酒廊就一团糟

Catone01 发表于 2022-1-2 12:37

对，看到了，还叫号，后来越搞越乱，1/1酒廊就一团糟

队伍后面有个小姑娘估计楼下健身上来准备回房吹个头发拿行李就退房…然后很乖的排队就想激活下房卡…她再排下去头发都要干了[衰] 真的一天世界的乱…

酒廊的主管和我说，斯考特已经离职好久了，他是当时皇艾的总经理，艾美时期的dm，好多经理级别，财务总监全离职了。

好多看不懂的英文

飞客2976546 发表于 2022-1-2 12:59

酒廊的主管和我说，斯考特已经离职好久了，他是当时皇艾的总经理，艾美时期的dm，好多经理级别，财务总监全离职了。

斯考特还在呢，昨天还看到他呢 问他他说换康后他会继续呆下去

呦

飞客2976546 发表于 2022-1-2 12:59

酒廊的主管和我说，斯考特已经离职好久了，他是当时皇艾的总经理，艾美时期的dm，好多经理级别，财务总监全离职了。

皇艾的之前总经理GM是裴，韩国人，早走了，换了个Thomas Hoeborn，香港港丽（康莱德）来的，来了6个月，昨天刚正式上任

不用想都知道1号肯定是乱成一锅粥，这样都硬着头皮去体验就该提前做好心理准备，31号跨年/1号元旦节 入住率太高，再加上万豪高卡的4pm退房，肯定是得等很久才拿房的

这个之前都不培训新系统的？一号直接上架，真的太粗糙了。

可怕

泳池没下饺子真心可以了

换牌之后的马上接手管理员工和系统的对接准备不足实在也是，赶在这个时间点直接开业真的为难。可能我们总喜欢什么吉利什么凑整什么彩头，当然也不会有什么缓冲期的，毕竟已经压抑了一年这会不搞钱啥时候搞呢？