八年的第一次投诉 成都世纪城酒店东楼

一、 概览 | Overview

因为要在比较早的时间从成都南坐车去乐山，所以想着找一家位置近一些的酒店过渡，以前在成都参加活动住过几次世纪城附近的IHG酒店群，所以选了这家世纪城假日东楼入住。酒店位于成都南部的世纪城附近，是周边四家IHG中唯一和其他几家不在一条线上的。从双流机场火车到成都南再打车约15分钟15元可以到达酒店，这也是最快的路线。酒店本身是世纪城区域最便宜的IHG,3000积分包税后488，只是睡一晚的话还是不错的价格。上次住在东楼的时候是三四年前，感觉虽然过了几年以后酒店没有明显变化，维护的还可以，当然以前也很旧就是了。

世纪城体量最小的一家IHG,比大一点的HIX大不了多少

前台这个样子，一进门就拉低印象

二、 客房 |  In Room

SA入住升一级到小区景豪华房。这家我记得乞丐房是要站在浴缸里洗澡的，豪华和标准唯一的区别就是有单独的淋浴房，这个升级可以忽略不计。入住送双早加HH，HH要在西楼使用。欢迎礼是一副扑克牌，另外就是这家招牌的九宫格小食，这种小食真的浪费，最后也是完全没动。房间面积大概在25-30平，电视只有40寸而且没有卫星台，自制频道也只是简单的一张图片，做的很敷衍。卫浴用品没有明显的标识，看不出是什么牌子，不过水流大，升温也快，用起来还不错。沐浴房的下水道无法承受这么大的水流，洗完澡整个厕所都是积水，而且地面很滑。备品都是大瓶的酒店专用品牌the white company，味道是非常苦涩的橘花味，比HI标配的那种绿色小瓶好一些。MINIBAR是空的，饮用水是我最不喜欢的冰川时代，又咸又涩。房间的空调不知道是坏的还是固定设置，无法调节温度，热到窒息，早上起来发现已经到了将近30℃。

床很普通

电视感觉跟穿越

估计客房大姐第二天全扔了吧

这个还不错

小浴缸加小沐浴房

小区景，相对也很安静

味道满刺激的

形同虚设

三、 餐饮 |  Dining

HH在西楼大堂吧深处的一个专门房间里，菜色可以说是HI品牌的顶配了，除了烈酒以外所有东西一分不差，味道也还不错。但是大堂吧工作人员服务意识差且反应慢，有很多人抽烟也不管。早餐在东楼的餐厅，除了面档以外其他内容都和HH差不多，餐厅小，用餐的人也不多。

这个芥末做的挺用心

鲷鱼

凉菜也不错

两种酒，有个大姐自己喝了半瓶

早餐很普通了 自己做个担担面

四、 设施 |  Facilities

所有设施都在西楼使用，没有去

五、 难忘瞬间 |  the Moments

重点来了，住了八年的IHG，第一次投诉到4848。入住前几天接到预订部的关怀电话，提示从北京到酒店入住需要准备48小时内核酸报告，于是我在出发前一天做了核酸并取得相应报告。因为考虑到各地政策朝令夕改的情况，出发前我又在IHG的APP和携程的酒店页面，以及国家政务中心小程序和成都12345多个渠道查询了成都的相关防疫政策，结合北京目前的疫情现状和酒店提示，确认48小时核酸是够用的。抵达酒店以后前台表示除了出发地48小时核酸，北京客人还需要额外的一个成都医院24小时核酸。这个时候我向前台提出，1，叫大副来解释一下为什么电话和实际要求不符；2，确认目前酒店接到的社区要求是否是最新的；3，如果以上都没问题，那酒店提出额外要求我可以配合，但是酒店是不是应该送我去做核酸。前台和某未知领导通话后表示以上几点要求都不能同意，如果没有报告就不能入住。后面我表示需要先拿到房卡放下行李再去核酸，而且要投诉预订部给我打电话的员工，要求前台通过系统查询该员工姓名。前台的一位制服层表示他只能看到系统通话记录但是不认识这个员工。进入房间后我查询了最近的核酸检测点并预约挂号，当我完成挂号后的30秒，大副给房间打来电话又表示不需要再做核酸了，不知道到底是真的不需要了还是来自预订部的压力。接完这个电话以后果断4848投诉，两个小时以后大副登门道歉，表示是因为预订部工作不力以及社区通知不及时的原因造成种种误会，后面更是提及APP他接触不多，真的不知道作为一个酒店基层管理是站在什么立场堂而皇之的说出自己不了解自己家的官方渠道的。

道歉礼物，果盘加布朗尼

六、 总结 |  Conclusion

整体来说酒店只适合过渡中转和刷房，同区位的IC更适合差旅客户，旅游的话市区的总府CP也更方便。加上酒店孱弱的服务，以后应该不会再去了。

退房时那个人字梯终于撤掉了

大堂的这个画还不错

西楼更好

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核酸这个事看社区通知吧，前几天打电话要48小时，也有可能你入住当天社区又重新下的通知呢，前几天惠州龙门好像也是这样，入住当天要求本地24还是48小时核酸，本省外市的都不行，长白山是上海游客落地以后直接拒绝入住

感谢分享~送花慰问

这个拿破仑估计是洲际拿过来的，不便宜

末名湖老教授 发表于 2022-1-5 11:46

核酸这个事看社区通知吧，前几天打电话要48小时，也有可能你入住当天社区又重新下的通知呢，前几天惠州龙门好像也是这样，入住当天要求本地24还是48小时核酸，本省外市的都不行，长白山是上海游客落地以后直接拒绝入住

实际上就是的确不需要核酸 酒店自己没有及时和社区更新

霜叶zeus 发表于 2022-1-5 12:02

这个拿破仑估计是洲际拿过来的，不便宜

西楼拿过来的

还有抽烟的，这也太扯了

霜叶zeus 发表于 2022-1-5 12:02

这个拿破仑估计是洲际拿过来的，不便宜

西楼也有，长的一样，但卖的价格不一样

这个酒店管理层自己安排人注册公司马甲，低价通过马甲卖房偷业主的钱

正宗卡农 发表于 2022-1-5 20:39

这个酒店管理层自己安排人注册公司马甲，低价通过马甲卖房偷业主的钱

真的是垃圾没错了