本帖最后由 金融小可怜 于 2022-1-14 14:06 编辑 首先，向大家道个歉，浪费大家这么长时间看我没什么质量的吐槽。
其实我吐槽的对象不是客服，而是
凯悦。可能我语言表达有问题吧
不过还是想感慨一句，不痛在自己身上，真的很难感同身受
看了很多评论，觉得很有趣，也统一回应一下把。
不过，这里插一句，我即不姓沈，也不是“女士”，我多次和凯悦客服纠正，但是他们一直仍然就“沈女士、沈女士”的沟通，我也就罢了。
1、大多数人觉得我很傲慢，我承认。
确实，我看了我发了的几张图片确实是我比较傲慢一点。但是其实聊天记录很长，包括前期接入客服漫长的等待，客服慢吞吞的回复，加上先询问情况，后来拿出官方渠道预定、OTA开放预定的记录，最后致电酒店确认一切正常，客服的回复一直是只有被征用了，让我觉得敷衍，所以后来才失态了。谁会一上来就咄咄逼人呢？但是因为我想呈现的是每次沟通客服最后的回应，所以每次沟通都只放了最后的记录，防止被人说我断章取义，我还是大意了。
2、我所谓的客服的”傲慢“是什么
客服语气确实很好，但是我讲的不是单个个体的傲慢，而是”凯悦客服“被集团所设立的傲慢。作为一个连接用户和企业的通道，企业设置客服是用来解决问题/传递用户诉求的。我之前提过自身工作原因和客服有交集，起码我对我们客户服务团队的要求就是
能够触达用户痛点痒点，及时解决用户的诉求，处理用户的投诉建议，如果这点都做不到，那何必设置客服呢？3、对凯悦心不满意，发泄到客服身上
我确实对凯悦心有不满意的地方，但是确实也不是要发泄到客服身上，而诉求是合理权益得到解决。
首先是事先约定好的凯悦心房价，正常售卖。售卖后，酒店自行锁定低于日历房价的日期。那些说凯悦心没一定要比日历房贵的，我也确实诉求不在此，而是在于，预先承诺的固定的凯悦心售价，事后不允许预定，这是不是违背了契约精神？滨江逸扉全渠道接受预定，凯悦心不开放，不是集团根本不在乎购买了凯悦心的客户感受？
至于部分说凯悦心不够用的。作为Base杭州，近期到处疫情肆虐的时间，出行规划确实也很困难，只能说很难感同身受吧。
3、关于说一些小细节问题
重庆解放碑凯悦我确实打错了，但是确实多天预定没有消息，客服也理解了我指的是解放碑凯悦的诉求，承诺昨日完成预定，但是至此时此刻没有解决，承诺意义何在？
至于说为什么已经是环球客还要参加挑战，我可能没有说清楚，我是今年参加心心挑战成为环球客的，所以自称刚入坑。因为小心心预定不方便+疫情影响，14晚几乎全部是通过日历房预定的，所以还剩下很多小心心。
以上，其实本来是想发文问问要不要和美国大妈投诉的，结果写着写着跑题了。
ALL MY FAULT
============================分割线==================================
俗话说要将心比心，因为工作关系也与客服团队有许多交流，我也深知客服团队的不容易，平常我也是比较客气的人。这次着实感觉被凯悦的傲慢气到了，因此也来发文看看大家的意见，要不要向集团投诉，这次是几件事情积累起来的。
1、疫情影响，出行计划经常被打乱，提前三天预定的本身凯悦心就很难约，而且价格几乎都高于日历房价。偶有价格低于日历房的，酒店把日期全部锁了，集团毫无约束力和作为，反馈给客服回答“就是没房了”。参与挑战后不可退款，然后低于日历房的全部锁定，这是骗人上车然后把人当猪宰吗？
[复制链接]
