（结帖）感同身受真的很难，是我太傲慢了

130HANG 发表于 2022-1-14 02:39

好几个月了，国内客服依旧不上道

其实国内客服几乎什么权限都没有，所以也几乎什么问题都解决不了。（服务态度还是很好的

djkingsly 发表于 2022-1-14 10:46

其实国内客服几乎什么权限都没有，所以也几乎什么问题都解决不了。（服务态度还是很好的

说直白一点就是太呆了，和之前的客服团队根本不是一个能力水平上的

累不累，就不能是其他人把心心兑换的房兑换完了，怎么就你一口认定是锁了，前前后后全部都是你自己为中心，你自己开家酒店集团最好，谁都得听你的。

ttmmair 发表于 2022-1-14 08:29

凯悦❤好不好用不是你随便找一家店就能下结论的，本来卖❤的时候也没有人承诺永远比日历房便宜，谁预定酒店不是多种方式比较着看，哪种方式合适就用哪种订。我反正至今用出去100多个❤了，剩下的100多个预计至少还能用掉一半。[图片]

天了噜t姐买了好多

七仔 发表于 2022-1-14 06:27

心心挑战是个糖衣陷阱，飞客论坛早已讨论过其利与弊，楼主事前不看评论，事后才找飞客吐槽，谁会同情楼主呢？楼主既然贪心吃糖，就要有养肥后被宰的心理准备！另外，如果楼主想投诉客服傲慢无礼，那就投诉吧！客服态度是否傲慢是个很主观的判断，楼主就自行判断吧！投诉是楼主的权利！

不过这楼里一堆隔壁精股借题发挥自我精神胜利的戏还蛮好看的

dadasmarttt 发表于 2022-1-14 10:52

累不累，就不能是其他人把心心兑换的房兑换完了，怎么就你一口认定是锁了，前前后后全部都是你自己为中心， ...

确实有这种可能，但是所有有效期内，恰好周末都有房间，工作日（淡季）都无房。我的推测的可能性就很大了咯。

评论内容不可见

我表达有问题。其他几个集团当然也有问题，但是IHG也有微信小程序客服，他们处理问题的能力我觉得稍稍好一些，权力也稍稍大一些，这次3X 5X活动渣IT有好几次漏分，都妥善处理了。

现在的客服素质确实不咋样，我也跟微信客服有过多次沟通，能理解楼主说的感受，有的时候一直答非所问，不解决问题确实很让人抓狂。

but，我仍然是很喜欢凯悦心这种产品的，虽然需要提前3天预订，而且不可退改很麻烦，还有部分酒店开放给凯悦心预定的房间数量非常少，但总归是多了一种低价预订的选择。希望集团每年能多搞几次这种活动，至少一年两次吧，现在每年一次，只能覆盖到4月份，下半年就没得用了。

tjfhx 发表于 2022-1-14 00:22

第3个问题不谈，前两个我觉得直接找酒店才有用，微信客服又不能干预酒店的安排。你想投诉酒店就直接跟客服 ...

可能我不太了解凯悦集团对业主的管理力度，逸扉的问题是我致电酒店，酒店说是集团那里的问题。

七仔 发表于 2022-1-14 06:27

心心挑战是个糖衣陷阱，飞客论坛早已讨论过其利与弊，楼主事前不看评论，事后才找飞客吐槽，谁会同情楼主呢 ...

很抱歉哈，我也是参加了凯悦心挑战以后才了解到飞客，加入飞客的，所以可以看到我还是个新手。只能说我还是太嫩了吧，其实本来贵一点也没啥，主要想吐槽的是贵了还不能取消 还要提前三天，加上疫情最近盛行，确实有点点不合理吧...

130HANG 发表于 2022-1-14 10:53

天了噜t姐买了好多

我买了50个，用剩3个，留作纪念！

金融小可怜 发表于 2022-1-14 10:58

确实有这种可能，但是所有有效期内，恰好周末都有房间，工作日（淡季）都无房。我的推测的可能性就很大了 ...

关键楼主劲使得不是地方，就算酒店把房间锁了你跟个小客服battle也没用，更何况你挑的两家锁房的酒店一家丽思瑞是明宇在实际管理，一家逸扉也是独立团队运营的，小客服更说不上话。

与其跟客服较劲，你不如直接联系酒店说明需求，事实上有的时候即便真的售罄了或者是来不及提前3天预订，你跟酒店好好协商一下也是可以变通的，比如先下个别的日期的订单，酒店后台再帮你修改下日期等等，左右你的目的是用♥订房嘛。

ttmmair 发表于 2022-1-14 11:11

关键楼主劲使得不是地方，就算酒店把房间锁了你跟个小客服battle也没用，更何况你挑的两家锁房的酒店一家丽思瑞是明宇在实际管理，一家逸扉也是独立团队运营的，小客服更说不上话。与其跟客服较劲，你不如直接联系酒店说明需求，事实上有的时候即便真的售罄了或者是来不及提前3天预订，你跟酒店好好协商一下也是可以变通的，比如先下个别的日期的订单，酒店后台再帮你修改下日期等等，左右你的目的是用♥订房嘛。

真的非常感谢解答，顿时我豁然开朗了！其实我真不是较劲哈，可能我以前都是携程这类ota入住的，习惯就是找客服去沟通，所以以为集团也是这么一回事，看样子还是我了解的太少了…

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ttmmair 发表于 2022-1-14 11:11

关键楼主劲使得不是地方，就算酒店把房间锁了你跟个小客服battle也没用，更何况你挑的两家锁房的酒店一家丽思瑞是明宇在实际管理，一家逸扉也是独立团队运营的，小客服更说不上话。与其跟客服较劲，你不如直接联系酒店说明需求，事实上有的时候即便真的售罄了或者是来不及提前3天预订，你跟酒店好好协商一下也是可以变通的，比如先下个别的日期的订单，酒店后台再帮你修改下日期等等，左右你的目的是用♥订房嘛。

下了个别的日期的订单，万一最后改不了，那咋办呢？t君想气炸楼主吗？

七仔 发表于 2022-1-14 11:07

我买了50个，用剩3个，留作纪念！

3个也可以用来吃饭吧！

七仔 发表于 2022-1-14 11:22

下了个别的日期的订单，万一最后改不了，那咋办呢？t君想气炸楼主吗？

我的意思是跟酒店商量好，酒店同意这么操作再下单哈

七仔 发表于 2022-1-14 11:22

下了个别的日期的订单，万一最后改不了，那咋办呢？t君想气炸楼主吗？

拜托，你就不要阴阳我了，这种超出规则以外的我肯定是不会生气的啦

ttmmair 发表于 2022-1-14 08:29

凯悦❤好不好用不是你随便找一家店就能下结论的，本来卖❤的时候也没有人承诺永远比日历房便宜 ...

这点我都认可，但是我可能没描述清楚我的经历，作为BASE杭州的人，之前预定了好多的周末出行，结果疫情影响全都泡汤，每次都是和客服沟通取消，可太痛苦了...一方面凯悦心用不出去，一方面各种限制规则，只能说要是没有疫情，其实确实也是划算的...

金融小可怜 发表于 2022-1-14 11:28

拜托，你就不要阴阳我了，这种超出规则以外的我肯定是不会生气的啦

小弟绝对没有阴阳楼主的意思，只是觉得t君的建议不太可行。