首先，那位说我逮着个客服撒气的，事情没轮到自己身上，当然都可以说风凉话，如果是你10天没解决一个问题，还要被反讽，你是什么心情？至少我一开始初衷只想解决问题，也两次按照客服要求耐心等待了，都是超过日子之后才再次催促，最后随着事态发展，一步步让我怨气积累到非要个说法不可，未经他人苦，莫劝他人善，也祝愿你以后永远不要遇到需要让你投诉、让你火大事情。更新后续：
今天11:30左右，95557一位L姓主管来电，表达了三点意见：
1.
承认所反映的全部问题（查历次记录和根据我的帖子了解前因后果、回听了电话录音、向当事人核实情况）；
2.解释电话接通率的问题，确实超过一半的未能接听，也收到很多这方面的投诉，向我说了几项他们正在做的努力和改进计划；
3.会把电话录音发给质量部门去评估，按规定给予当事人一定绩效处罚，并代她向我致歉，也代公司向我致歉一件小事前前后后耽误了这么长时间。
我回应首先接受她的致歉和改进解释，对于本次事件：
1.
如果一开始就是这样的态度和解释，不至于演化到这种地步，你刚也说了去听了录音、问过当事人，说明我所言非虚，也不是夸大其词、恶意抹黑，本来就这么多天的问题没处理，一肚子火，结果客服人员还拱火，甚至居高临下般的声称“
随便你后面怎么维权，那是你的权利”，
这一点一度让我自我怀疑，到底是谁在给谁道歉？2.在14日之前的电话中我一直是建议，建议你们排查技术原因，为什么在线客服一直无法接入，建议你们加派人手，至少不能所有售后通道都是转接不通的。甚至说，作为一个12年的老会员，还一直帮厦航维护形象，自家的孩子再怎么不好，也不让别人说。
明明是一片好心，却被反怼，实在令人心寒。
3.为什么多人、长期以来对多次对1308提出过不满，但她可以我行我素时至今日，是客服处理机制里就要有一个黑脸，还是有什么背后的秘密。
L主管：
1.确实听了录音，前半段都是说明、反馈问题，到后面客服人员有些不冷静，导致后面交流有些呛声，
没有站在旅客角度考虑问题。2.致电之前也去查了会员资料，留意到你是我们的忠实会员，结果发生这么不愉快的事，再次抱歉。
3.她虽然有一些问题，但业务能力还是比较强，能处理一些复杂问题，过往表现很优异，公司也能看到她的能力和优势，所以并不是有什么背景，
我们也会一分为二的看待员工。但是对于本次事件，我们也不袒护，会根据公司制度去处理、处罚。
我：
1.处理复杂的问题是指像我这样较真的人吗？笑~
我在文中也说了，并不是要无理取闹甚至要搞事情勒索公司，我要的就是一个解释和态度，既然刚刚你都向我说明白了，我也接受，事情也不是因你而起，不是你的错，你不用一直替她抱歉。
2.常旅客是公司的宝藏，不仅仅高卡的服务要保障，普通旅客才是公司的基石，高卡很重要但是少数，普通旅客才是大多数，希望多倾听声音，并向相关部门反馈旅客意见，加强保障。
3.针对她本人，我刚听到会有所处罚，
疫情之下，每个人都不容易，我知道客服比较敏感，对公司所有环节的不满最后都会由客服承接，承担了很大压力，在电话沟通中我也没压住情绪，虽然没有爆粗，但
确实态度也有点急躁，我也有我的问题，既然我已经谅解了，是否可以在后续流程中
备注已获取旅客谅解，不再处罚，以教育为主，但这不是纵容，而是给个提醒的机会，举个不恰当的例子，有的人犯了法都要给机会，更何况只是态度问题，
谈下话就好，这次就别扣钱了。
L主管：
1.感谢建议，我们会向营销、常旅客部门转达；
2.也感谢对我们的认可，和对我们同事的谅解。
我：别怪我指手画脚就好，也感受到了你处理问题的能力，确实很资深很专业。但我希望今天的建议也好、给我说的优化措施也好，真的能落到实处，我纠结那么多，只是想旅客遇到问题的时候能找到人，能解决问题，而不是针对某一个工作人员非要攻击她。
L主管：
一段时间后也请看我们行动，希望您下次能一下就打通。我：希望我不打才好，不打证明一切都很顺利，没问题，而不是因为打不通，就当是没问题。
我、L主管：笑，互相祝周末愉快，结束。
（可能部分遗漏，大意如此）
没要求我必须删帖，事情就告一段落，
如L主管所说：95557还能不能证明自己，且观后效吧。
