更新后续：成都希尔顿的奇葩经历

更新后续：

酒店方电话并邮件致歉，that’s all.

邮件正文如下，

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之前文章如下

成都希尔顿，天府大道中路666号，由于靠近公司，一直是我来成都出差的第一选择。

今天早上在餐厅用早餐时，一位服务员在收拾邻桌客人用完的餐具的操作，引起了我的注意。

1.餐厅流程让人惊讶

早餐餐厅提供的一套餐具为餐垫 筷子 刀 叉 勺，服务员在收拾餐桌时，肉眼判断了一下哪些餐具被使用过，并着重看了勺子是否使用过。

然后收走了餐垫 筷子，取了清洁剂擦拭了桌子有污渍的一块，换上了新的餐垫 筷子。同时拿来了一副新的刀 叉，不含勺子。

接着犹豫了一下，把新的刀 叉放回了餐具存放的地方，将上一位客人的刀 叉 勺摆放在了新的餐垫上准备给下一位客人使用。

这操作着实惊到我。

2.投诉处理跟让人迷惑

我看到服务员的举动后，立马叫住这位服务员，问他是不是刚才没有更换刀叉勺，他回复说因为他觉得上一位客人没有使用，所以不需要更换。

我当即起身去找了餐厅经理反馈了这个事情，然后去找了酒店客服经理（Tony）也反馈了一下，然后就直接出门了。

下午退房的时候，前台并未提起这件事，我便主动问早上的投诉有处理吗，前台查了半天叫来了早上的酒店客服经理（Tony）。

客服经理先是对造成我的“主观感受”不好道了歉。

我说先不要提我主观感受，然后问他事实经过他们有没有确认过，他说确认了，我再次反馈了细节问是不是这样，得到的答复也是确实是他们操作不规范。

我接着问他们准备怎么处理，回复说会对具体工作人员及主管处罚，会过会讨论强调这个case，并深刻反省。

问我有没有诉求，我说没有，就是作为一个差旅党无法理解希尔顿发生这种事儿。

我确实无法理解，对酒店只是换个餐具，新的都已经拿来了为什么不换新的？且不说是不是疫情期间，食品安全难道不足以重视？

沟通中让我觉得这个客服经理只是在用套话回应这件事，于是我就想希尔顿在线客服也反馈了这件事，希望能当做Case来引起酒店注意。

3.从迷惑到愤怒

在我向希尔顿在线客服反馈后没多久，就收到了酒店客服经理（Tony）的电话，电话上来向我解释事实并不是这个服务员没有更换餐具，而是这位客人并没有走并且让服务员帮忙换一双筷子。

听完这个解释，我是真的炸了，感觉智商被侮辱。

细节我观察的清清楚楚，与该服务员也进行了现场确认，同时在离店时也与该酒店客服经理进行了确认。

我也不知道是该怼这个酒店客服经理前后版本不一致，还是该怼他无视监控/根本没有监控，也不知道他真的工作能力不行，还是想安抚我息事宁人用了拙劣的借口。

非常火大的在该经理的道歉声中挂掉了电话。

目前已交给希尔顿客服再次调查，同时已向成都12345举报卫生问题。

成为差旅狗（万豪钛金、希尔顿金、星空金、寰宇一家蓝宝石）的几年一直理解并尊重服务业的辛苦，对于一些小问题能忍则忍，无非是下次换一家住。

这次第一次投诉酒店。

太特么恶心了

干得好

关注

还有这种事

真太恶心了

post_deleted

这家真的很恶心哦，生病了上吐下泻到七荤八素不给送药，非让自己下去取。然后吃不下东西管他要一杯蜂蜜水，他说先生需要68元。

必须投诉，卫生监督防疫部门必须投诉

这家前台才恶心，明明已经站到前台了等了那位女士10多分钟才给ci，而他却在有说有笑的和男同事聊天！

这确实恶心

类似的做法估计在国内酒店业很多，只能说，行业整体就不行。

支付楼主

干得好

这家现在这么拉胯

这种必须举报，凭眼力分辩？这行为真火眼金睛呀，比如一个肺结核的没用，但是咳嗽了，餐具怎么办。。

@Tino_Ni 您好，感谢您对希尔顿的关注！我们很重视您反馈的事件，若您需要我们的协助，麻烦您可以私信我们提供预订号码，入住离店时间，姓名，电话，email地址，我们会进行详细地记录，并反馈给酒店的职能部门进行核实调查，谢谢！

希尔顿荣誉客会Dora 发表于 2022-1-15 20:47

@Tino_Ni 您好，感谢您对希尔顿的关注！我们很重视您反馈的事件，若您需要我们的协助，麻烦您可以私信我们提供预订号码，入住离店时间，姓名，电话，email地址，我们会进行详细地记录，并反馈给酒店的职能部门进行核实调查，谢谢！

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评论内容不可见

不知道，全程沟通也没自我介绍，我只是听到别的同事喊他Tony