吐槽向

以下是誇讚。就是為什麼我覺得大使還是熱情的，因為大使雖然從頭到尾都沒現身，但是第一次電話就主動提及了可以酒店做覈酸，並且在離店前一天，第一時間給我預約了酒店做覈酸的流程，這些都是對方主動去辦的，她約好了電話和我說了，我覺得非常驚喜，我都不知道她幫我約完了還以為要自己去約！而且方便。畢竟醫院排好長的隊伍。真的省時省力又舒心。但也就剩這個大使還好了。

感覺槽點終於都吐完了氣也消了。平心而論，大使確實不錯。她要是真在酒店估計不至於。

这酒店是不是要摘牌了。。。。啥大使是不是根本不在这里工作了

第一次听见  天天去投诉一遍

这种情况不投诉，留着过年啊，坚决投诉。

白金卡客人，去酒廊喝软饮，还收费，第一次遇见。

zengcheng 发表于 2022-1-20 17:18

这种情况不投诉，留着过年啊，坚决投诉。白金卡客人，去酒廊喝软饮，还收费，第一次遇见。

解釋一下收的不是酒廊的人頭位費 是消費了什麼就收了什麼的費 酒店軟飲的價格自然是外面幾倍 不過朋友和我當時主要是想有吹海風的心情，她就買單了。飲料櫃里沒啥特別的，就雪碧，可樂，牛奶，玻璃瓶裝的青島啤酒。本來問了酒廊現在這個時間還有雞尾酒嗎？對方說調酒要收費的。這個本在預料之中，也就問問看罷了。所以聽完我們就說，那就喝飲料櫃裏的東西好啦，我就打開了櫃子，於是他們說這個也要收費的。於是我很驚訝，就發生了那組只有歡樂時光和下午茶不收費的對話。實際上收費的錢就還好，就飲料錢。不投訴了。只是事後越想越不對勁，有點離譜罷了。

所以嚴格來說金錢損失並沒有多大，主要是不痛快

又想起一個細節，他們對酒廊權益客人，根本不用電腦記錄，而是有幾張打印的紙，一開始第一次去酒廊被阻攔的時候，就是因為說紙上名單沒有我。我已經表明是白金會員了，這些待遇都是有的。人家說可是紙上這個名單里沒有啊。就一個拒絕，也不說去查查。我堅持說有，問我房號，我說6xx。一聽說六層，工作人員說你在六層啊，一副怪不得的表情，跟我說六層就是沒有的，要行政層有。讓人印象深刻。有種六層不配做人的感覺。不看卡就看樓層的嗎？要是別的酒店拿著房號電腦一看權益就都有了。或者我出示一下卡就完事了。後來他們又打電話又不知道去哪查，查來查去好半天，我們才進去的。進去是進去了，反正就不痛快。不是很理解明擺著的事兒為什麼这么处理。

不禁令人懷疑，是不是一開始我堅持升到行政層是不是就沒這些事了

Komahyk 发表于 2022-1-20 18:40

又想起一個細節，他們對酒廊權益客人，根本不用電腦記錄，而是有幾張打印的紙，一開始第一次去酒廊被阻攔的時候，就是因為說紙上名單沒有我。我已經表明是白金會員了，這些待遇都是有的。人家說可是紙上這個名單里沒有啊。就一個拒絕，也不說去查查。我堅持說有，問我房號，我說6xx。一聽說六層，工作人員說你在六層啊，一副怪不得的表情，跟我說六層就是沒有的，要行政層有。讓人印象深刻。有種六層不配做人的感覺。不看卡就看樓層的嗎？要是別的酒店拿著房號電腦一看權益就都有了。或者我出示一下卡就完事了。後來他們又打電話又不知道去哪查，查來查去好半天，我們才進去的。進去是進去了，反正就不痛快。不是很理解明擺著的事兒為什麼这么处理。

是欢迎大使团队去了费尔蒙，管理层肯定是有问题的，没有对新接手的员工进行培训，前台明显没有任何服务经验，客人应该是首位的，任何问题都应该仔细倾听，做好安抚工作。即时无法第一时间处理应以客人体验为主并提请上级，事后还应及时跟进反馈，做好后续衔接。希望楼主的体验是个例外，这家店在大部分会员心中还是优质好店。