发文
  • 新手指引 登录 注册
  • APP

吐槽下虹桥福朋喜来登吧(精神业主勿入)

  [复制链接]
2078 33
很早就积分定了春节期长假后5天的虹桥福朋喜来登。前几天接到酒店打来的电话,要自己取消订单(注意是让我自己取消),原因是酒店可能在那段时间被**征用。我也同意了,不是什么大问题。
挂了电话,大约过了10分钟开App准备取消订单,没想到订单已经被酒店取消了,积分却没有返还。于是我立刻致电酒店,前台接的,说明了情况。前台意思是你自己打电话去会员中心解决这个事情,对的,没看错,因为酒店的原因酒店的操作给顾客带来麻烦让顾客自己想办法解决。
懒的和酒店多废话了,挂完酒店电话,立刻打电话给万豪官方,提出两个要求:一个是积分返还给我。另外一个要求是投诉酒店,就是让酒店能够说明为什么酒店原因取消订单给顾客造成的麻烦反而要让顾客自己去解决?
猜猜酒店有回复么?致电万豪官方的当天,第二天,第三天都没有等来酒店的任何回复。其中第二天中午我再次致电万豪要求酒店回复。第三天第三次致电万豪,不希望酒店再回复了,已经明白酒店的管理水平和从业人员素质。并委托客服送酒店相关责任人一句话,就是希望他们生活中遇到其他服务行业的服务人员不是他们的同类。
这件事原本一点不复杂,我自己取消,积分立刻可以返还给我,酒店也主动要求我自己取消。我同意,也没有提任何要求。
事后投诉,酒店相关部门的责任者如果有起码从业素质,至少一个电话回复应该有。
精神业主会执着的几点:
1,我在万豪的级别是钛金,不过从所有几通电话里我都没有提到等级问题。
为什么?因为之前工作航司的,知道像虹桥一个国际航班有多少钻石白金么?一半以上。然后我本身玩航司常旅客,吉祥白金,国航金卡,新航金,日航蓝宝石。所以我当然知道在工作人员眼里所谓高卡实际是什么地位。我自然不会有高卡的矫情。
2,酒店方面取消,不分被动(比如防疫酒店),不分主动(比如酒店自己歇业),只要不是顾客原因取消,妥善处理,不给顾客带来额外麻烦是基本的职业要求吧。客服一开始也陷入到错误思维里(防疫酒店,所以带给客人麻烦无法避免。其实无法避免的是取消,后续麻烦是可以避免的)
3,我从来没有提过任何补偿。职业特性,遇到问题,找出原因,寻找对策,以后持久的执行下去才是我一直的初衷。
表扬一下被我投诉的顺德喜来登,因为社区加码没有住上酒店。投诉后2,3小时就打电话过来安抚,说明。回复,迅速的回复至少说明一个积极的态度。

评分 ( 1人) 威望 理由 总评分: 威望 +2  查看全部评分
大小飞飞
+ 2 恭喜, 每10个回复奖励1个威望, 每贴最高奖励10威望。
鲜花 (7朵) 鲜花榜
avec2022-1-24 14:57
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
我不是达达2022-1-22 07:39
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
还要自行车吗?2022-1-20 16:26
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
RyougiMikiya2022-1-20 09:18
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Allllllst2022-1-20 00:14
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
上一篇:  下一篇: 

关注本版大神,阅读更多精彩好文

33 个评论

ryuxun  蓝钻会员   楼主| 2022-1-19 21:42:46  | 显示全部楼层
一个酒店制度有问题,工作流程有问题,从业人员的基本素质有问题,保证酒店服务的防线就彻底垮台了。
酒店和航司都是低收入行业,但低收入不是借口。
而且像这样的取消,就算类似情况以前没有遇到过,但相关的管理者完全没有想从这件事能够吸取到经验教训,改善工作流程的任何心思。你觉得怎么提高服务质量,从业水平?
支持楼主维权 有理有据有节
shenhua5zp  白金会员  2022-1-19 21:55:29  | 显示全部楼层
这家好像是特许经营=黑名单
LIVE  终钻会员  2022-1-19 22:04:13  | 显示全部楼层
支持楼主。楼主平和理性,克制严谨,而且将心比心,换位思考,哎,只可惜,有些人、有些事、有些物,人间不值得。
Kawauso-  钻石会员  2022-1-19 22:06:52  | 显示全部楼层
好惨,我去哪儿订的,不能入住,还赔了我550差价补偿,顺便谁需要这个差价补偿,可以联系我,我不去了
Jagermeister  黑钻会员  2022-1-19 22:10:01  | 显示全部楼层
静安瑞吉没人通知我,我前一天晚上自己打电话才知道+7不能住了,我第二天就要入住了本来,而且之前一直告诉我绝对可以住。最后酒店都没通知我,就是我自己取消的,积分同样是我自己找会员中心要回来的,因为超过最后取消时限了。瑞吉尚且如此,何况福朋。可能因为我从美帝回来佛系惯了,毕竟美帝你随便投诉都没人理的。。
Dr.Ball    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
JasonTian  钻石会员  2022-1-19 22:15:46  | 显示全部楼层
Kawauso- 发表于 2022-1-19 22:06
好惨,我去哪儿订的,不能入住,还赔了我550差价补偿,顺便谁需要这个差价补偿,可以联系我,我不去了
差价补偿?怎么个用法?
风雨雪无阻  蓝钻会员  2022-1-19 22:20:45  | 显示全部楼层
支持楼主维权!
耍花枪  钻石会员  2022-1-19 22:24:48  | 显示全部楼层
Kawauso- 发表于 2022-1-19 22:06
好惨,我去哪儿订的,不能入住,还赔了我550差价补偿,顺便谁需要这个差价补偿,可以联系我,我不去了
这个差价补偿只能去哪定还是官网app也可以的呀
Kawauso-  钻石会员  2022-1-19 22:38:38  | 显示全部楼层
JasonTian 发表于 2022-1-19 22:15
差价补偿?怎么个用法?
全渠道,要有发票水单
Kawauso-  钻石会员  2022-1-19 22:40:07  | 显示全部楼层
JasonTian 发表于 2022-1-19 22:15
差价补偿?怎么个用法?
我下单的时候是550,如果重新预定后,房费1000,赔偿450,1100赔偿550,最高赔偿550
佛救不了魔  黑钻会员  2022-1-19 23:04:56  | 显示全部楼层
特许经营都差不多,很有个性,说白了就是给钱买个招牌,实际还是local
Jagermeister 发表于 2022-1-19 22:10
静安瑞吉没人通知我,我前一天晚上自己打电话才知道+7不能住了,我第二天就要入住了本来,而且之前一直告诉我绝对可以住。最后酒店都没通知我,就是我自己取消的,积分同样是我自己找会员中心要回来的,因为超过最后取消时限了。瑞吉尚且如此,何况福朋。可能因为我从美帝回来佛系惯了,毕竟美帝你随便投诉都没人理的。。
静安瑞吉大陆最差哈

本版积分规则

关闭声音
|关闭广告
客服主页

万豪旅享家礼赏官方客服入驻飞客

在线客服工作时间:周一至周五 9:00-18:00
预订电话: 4008 688 688(中国免费热线)
客户服务热线: 400 890 3588 (中国)

关闭头条报


快捷回复

快速评论 返回顶部 返回列表