4星入住体验和2星销售服务体验——南京南站逸扉小记

写在前面：

本文仅代表此次个人入住体验，不代表南京南站逸扉酒店整体服务水平及销售接待水平。

一、 概览 | Overview

年底部门要开个复盘会议，综合考虑性价比、位置，最终选择了南京南站逸扉酒店。

南京南站逸扉酒店正门

地理位置：

南京南站南出站口出，笔直穿过南广场，经过高铁网谷A座，就到了南京南站逸扉酒店，与全季酒店是同一幢楼，入口在大楼西侧，距离南站很近。

房间预定：

提前了解了下酒店相关的活动，加了南京当地的逸扉的企业微信群，考虑到此次入住有一定房晚数和会议考虑，在群里要了个销售的联系的方式（会议室预定需要通过销售），也考虑是否能谈个好一点的入住价格（给公司省点费用），最终销售报了个价格，给了一定的优惠（折扣+双早），虽然折扣给的没达到预期，但至此整体觉得还是满意的。

办理入住：

入住流程查验了健康码、行程码，并在前台签署了反诈承诺。

可能是如家与凯悦合办或是销售预定的原因，办理入住的时候并没有会员（冒险家）的相关提及或问候。

前台check in也没有一些飞友说的服务怎么不好，常规操作，不是很确定是否给做了房型升级，也没有具体说明。

入住时发生的小插曲——我因为踩点，是提前入住的，预定时发现销售把所有后续会议时间的房间订成了和我办理入住同一天，于是跟前台说明，退掉所有房间，重新预定所有房间。

二、 客房 |  In Room

客房中规中矩，符合这个价位的正常水平。

衣柜的位置可能是受房型的限制，不是很合理，直接在标间的一张床的旁边。

左床的旁边就是衣架

配置了胶囊咖啡机、茶叶，饮用水是更具B格的5100。

大师之选胶囊咖啡和茶叶

标配5100（杭州滨江逸扉是农夫山泉）

背景墙是南京的手绘墙纸，凸显城市属性。

因为不是房，配置的是普通吹风机不是戴森。

逸扉的牙膏和马鞭草位的洗发水香草都很赞，个人很喜欢，有特色好闻不落俗套。

虽然房间临南站进站高架，但晚间没有高铁的原因（隔音也不错），并不影响睡眠。

三、 餐饮 |  Dining

吃了一顿早餐，不得不说逸扉的早餐在这一类的酒店里还是很有诚意的，品类比较丰富，收餐时间一直到上午11点钟，当天的会员专享有火腿可供品尝。

四、 设施 |  Facilities

酒店有洗衣房、健身房，不过开会准备材料没有来得及体验。

2F餐厅，10F洗衣房、健身房

五、 难忘瞬间 |  the Moments

重点还是想写写销售带给我的感受，因为个人一直是销售工作，所以对于销售带给我的整体服务印象比较深。

之前也打交道过各种类别的酒店销售“洲际——智选假日”，“柏悦——嘉轩”，酒店从贵到便宜的销售都接触过，可能是销售上岗时间不久，带来的体验比较差。

• 在前台得知预定错误之后，第一反应是前台订错了，检查后发现是自己下订下错了，没有表示歉意，说是和前台调好了（实际我在办理入住的时候就已经调整好了）。
• 沟通完价格后，询问入住频次看是否能签协议，我考虑到公司到南京的出差频次比较多，表示可以聊，但是后续就没再沟通过该事项。
• 期间几次都是销售自己到了酒店后问我在不在，告知在外办事后就没有下文了，也没有主动约个见面聊的时间（虽然也不太清楚要聊什么）
• 主动沟通一般都是提醒我付房费、问我在不在酒店，在我提前明确预定的所有房型的情况下，一共支付了四次房费（其中有一次销售在现场），尾款还特地打车去了一趟酒店支付了房费，最后一次房费付完之后，就此断了联系。

到最后，除了提供了一个优惠价格，没太体会到这个销售在这次入住上起到了什么作用。

六、 总结 |  Conclusion

酒店推荐在南站赶车的出差党入住，在非高峰期有时候APP就有300出头的好价格，配置上逸扉该有的都有，5100好评，早餐开到11：00am也是比较稍有，适合熬夜加班党早起brunch一顿解决。

住下来不是很清楚逸扉酒店的定位和价值主张，全季价格或稍高，与希尔顿欢朋类似，早餐好些（含早略贵），装修上略好于智选假日，服务体验中规中矩，感受不到酒店品牌的差异化。

还是需要建立服务的SOP，比如CHECK IN的茶水，CHECK OUT的矿泉水，这些微小细节都可以提升住客的感受，当各家服务内卷都都有的增值服务，没有就变成了退步。

补充下销售没有主动提供，个人探索的一些信息，供后续住店的飞友参考，也是飞客社区提供的交流价值吧。

• 停车：酒店因为在南站旁边，多单行线或限制通行通道，在酒店裙楼南侧有停车场入口，有地面和地下停车场，无法停车的可以选择把车停到隔壁喜马拉雅购物中心楼下（开业不久不收停车费）
• 防疫：酒店对于有阳性病例及以上城市区县客人无法接待（与是否持48小时核酸报告无关），去前一定及时与酒店前台或销售做好确认
• 会议：酒店会议室需要提前找销售预定，如果因档期无法在酒店开会，人数少于8人可以选择附近的几个茶室、咖啡厅，如果多余10人，3km左右有共享会议室（大众点评搜一下，不做推荐）

年底了，祝各位差旅党新年出高质量的差，少喝不必要的酒，春节多陪陪家人，虎年再战！

虎年大吉

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谢谢分享

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请教下，复盘会议为什么要到酒店开？

评论内容不可见

ci茶水很多都有，co矿泉水这个操作，基本只在全季亚朵这种酒店里面出现，而且绝大多数农夫山泉，感觉国际连锁一般客房瓶装水都比较充足，有需要客人可以自取？