对逸扉的几个诚恳建议。
自己住过几家逸扉,也住过嘉轩和嘉寓,包括美国凯悦大车店,想分享对逸扉的几点看法。
首先,我理解逸扉的价格和品质定位,而且作为住客,不论环球客是否,都应该放低预期,这样不容易失望。但这不代表客人没有些基本的需求和期待。
1)皮爷咖啡和戴森。看了很多逸扉的广告和宣传,说逸扉提供皮爷咖啡和戴森吹风机。但事实是很多房间房型是没有的。一般消费者也不会仔细去读广告右下方的小备注,所以抱着有这些设施的预期去的话,看到的跟想象的会有偏差,在飞客上我也看到了很多相同的质问和困惑。
就跟长沙君悦和沈阳君悦不会宣传自己提供欧舒丹备品一样,因为他们只是有些房型有。
2)宣传开业。三元桥逸扉宣传开业已经好几个月了。不可否认,在开业前制造一些宣传,对于酒店的品牌认知和初期运营是有好处的。但请不要在连开业时间都不清楚的情况下持续宣传,这样会让消费者产生疲累,反而对品牌不好。我理解可能有不可抗拒的原因导致开业延后,但假如宣传了,酒店也需要跟消费者定期汇报延迟原因和最新进展。
第二个例子,逸扉今年年初宣传了在北京市中心(据说王府井)将会开另一家酒店。开业时间预计今年(2022)上半年。所以我真的拭目以待,看能不能按照他们的话开业。做生意的和上班族应该知道:“不要许诺自己不能完成的事”。最好是 “under promise, over deliver”。
3)至今还有逸扉不接受外籍客人入住。做为凯悦这样一个国际品牌的酒店发生这种情况是不可思议的。外国友人订房前还得打电话问能不能接受入住,在国际凯悦上恐怕第一遭。希望所有逸扉只要接受身份证的话,也接受国际护照。
4)跟凯悦系统连接。办理完入住后,在凯悦APP上看不到入住信息,因为对住客影响不大,姑且不说。但是,退房后SNP和积分的延迟给(朋友亲历,没发生在自己身上),消费并没有被美国大通银行凯悦信用卡承认为凯悦消费,这些都是可以避免的问题。自己不了解凯悦内部凯悦系统,只希望能尽快解决。
最后,做为消费者,是诚心诚意希望逸扉能做好,因为这样子消费者也能享受逸扉所带来的舒适和便利。也感谢飞客上逸扉小助手的迅速回复和很给力的协助,每天忙到半夜也不容易。希望逸扉精益求精,越做越好。