千岛湖洲际，槽点还是很多的

一、 概览 | Overview

酒店：千岛湖洲际度假酒店

日期：2022.1.21-2022.1.23

会籍：SA

房型：预订山景房（非乞丐房），升到湖景房

预订：使用bogo券

续费：前台200刀续费大使

评分：（满分5）

客房：3分 勉强及格

服务：3分 餐厅服务拉回0.5

风景：4.5分 湖景房

餐饮：4.5分 三顿 羡餐厅 味道还行，服务加分

健身：3分

前言：听闻千岛湖洲际服务很好，真好bogo券也要到期，于是周末订房，下班高铁去千岛湖。因为要续费大使，就电话酒店宾客服务问前台续大使能不能给个行政待遇，客服说要请示经理，加了微信。后来告知不能给待遇，送下午茶，因为看过下午茶图片（卡路里炸弹）就谢绝，毕竟送是情分，不送是本分。也小吐槽下扣门。

千岛湖细雨蒙蒙，一副水墨画

二、 客房 |  In Room

入住：晚上10点半到酒店CI，前台妹纸还是很热情，当我说用了bogo券预订后，妹纸有些懵，不知怎么处理，叫来晚间值班经理帮忙处理，也很快处理完成。然后我问值班经理，如果在前台现金续费大使，bogo券的2晚入住能否激活大使活动？这下轮到值班经理懵，他表示自己没有收到大使活动信息，也不知道2W分的事情。。。而后我打开官微推文给他介绍活动内容（苦笑），随后他要明天才能给答复，理解。

房间：A区正湖景房，风景很好，视野开阔，空气非常清新，待两天绝对是润肺化痰，理疗心神。

设施：房间略旧，略有老客房的味道，保养维修不行，主要被我吐槽到两点 1）阳台门无法关闭，后来发现锁扣断了（安全隐患），2）圆桌旁的电插座脱落明显（安全隐患）。拍照留念。

第二天，早上宾客关系经理来电话，告知可以激活大使活动，欢迎来前台续费，可以送下午茶，我不要，在说送HH，我不要（送就全套，半套多尴尬，这位客户经理有待修炼），最后要了张自行车券，结束。续费时要求200刀挂房账，这客户经理说现刷后挂房账，没问题配合。并交代一定挂房账。续费后十分钟1.5W积分到账，再看看至悦有效期，微微一笑。

淡季高铁真空

三、 餐饮 |  Dining

早餐： 餐厅不大，大客流排队是必然，羡山大包还不错，这家IC的早餐水平中等偏下。

小馄饨指数：2颗星，凑合吧

正餐： 酒店在羡山半岛，最近外卖也要9公里，所以正餐都在羡餐厅解决，一个人吃饭也就两菜一汤，大洋水产的日料就算了。

个人认为优秀服务是在规定范围内能超出客人的预期，餐厅领班妹纸就做不错，我点的菜下单后跑来说估清，吃到一半又说有了，忐忑的问我还需要上吗，当然上了别浪费。结账时也就吐槽了一句那道菜上来有些凉了，领班妹纸连说对不起，然后要把那道菜免掉（这就是超预期），我说味道不错也吃完了不用免了。妹纸很感谢，并帮我预订了晚上的位置。总之三餐都在餐厅解决，菜有多好吃不见得，但是对客服务让人心情舒畅。

四、 设施 |  Facilities

泳池： 25米泳池，水温略冷，下午两三点去没人，游得舒服。

槽点3：健身中心前台10分没人接待。。。是人员不足？

槽点4：泳池边上的泡池，竟然没有扶手，不知道怎么设计的，不小心脚滑真心容易撞伤（安全隐患）。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

千岛湖洲际宾客关系管理这个部门真心要好好培训，处理问题木讷。

交代过续费大使要挂房费，没挂。。。

投诉客房安全隐患，回我句：谢谢您的反馈。。。我明确告诉宾客妹纸是在投诉不是反馈，并将照片给他们看了，才重视起来。。。

离店后，一位宾客经理电话来，道了歉，说下次来升房给待遇。。。希望问卷别差评，我也礼貌的客套了下次来希望给同房号，看下投诉的内容是不是落实。

六、 总结 |  Conclusion

实话说，看了飞茶多篇千岛湖洲际的好文和好评，大家都说服务好，厚道，风景好，才去看看，但就两天的入住体验来说，最多给3.5分。这也算另一个角度看酒店服务，也希望这些投诉能被酒店重视，提升服务质量。

确实老了，客房也不太行

天气不是很好啊

谢谢分享

太老，话说最近少有新开的洲际吧。

微微一笑是啥意思，没延期呗

买大使的钱挂不了房间里都这样

我也觉得不咋好，早餐那叫一个差，哈哈哈

请问续费之后你的s是到2023年12月吗

景致不错

再看看至悦有效期，微微一笑。延了嘛

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买大使正常应该是挂不了房账的，又是业务不熟练

看了眼照片，感觉跟我当年住的是同一间

看来我超级幸运啊，去年10月底生日入住，实习小姐姐沟通下来买了大使，直接豪华套3天待遇，3天早餐哈哈哈哈

感谢分享

挂了房账也积不了分的。除非酒店操作失误。这个不属于可以积分的消费。

就算挂了估计也给你算不计入消费那种