今天和一个二线城市的万豪总经理聊天，震惊到我了，原来高卡一般都不收待见。

这段话不需要总经理来说吧😂

作为服务员，肯定是喜欢要求少的。作为总经理，应该是喜欢消费多的。会员不一定消费少。

这算是常识了吧。。。酒店唯一的真VIP是不花钱住也不经常来的乡下土豪业主。。。

单个酒店不喜欢常旅客正常，但集团也离不开常客，这就是所谓的爱并痛苦着。

说了一半，walk in的客人既然有钱可以随意walk in你家，为啥不walk in别家？高卡会员至少还有点忠诚度，这本来就是平衡的事

高卡手握评价的底牌，所以大家各有所需

要是靠walk in，他这gm能撑过一年不。

我认为楼主理解错经理意思了，从集团层面，应该希望对高卡会员服务更好一些，毕竟一年住50晚以上的优质客户各集团都争着要，但是对于单店业绩来说，主要是看业绩了，高卡会员住的多，当然对细节要求更高点，毕竟有对比，所以由此可见，你的这位万豪经理估计是单个酒店的经理，而不是集团总部的人

有不同的旅客，也有不同的总经理。他随便怎么说，我按权益合理要求。我不难受，让他难受。我开心就好

幸存者偏差了解一下。

如果一个walk-in和一个高会都站在前台了，当然walk-in更好。可问题是高会比walk-in更有可能站在你前台而不是别家前台，walk-in可是会站在任何一家前台的——换句话说，今天他站在你前台了是你运气好。

说这个话就好比是说，一份朝九晚五做五休二的工作年薪50w，和买张彩票中50w，我觉得后者更好。

这种gm不走人谁走人？

这就代表了国内的服务行业的基本水平。没办法。一切向钱看。顾客和服务方的供求永远无法得到平衡。

说就说呗，反正对于高卡客人看不惯却又干不掉😂

说了大实话

任何市场，都是熟客不太好伺候且价格不高，偶尔的散客价格不低且容易忽悠。但是成熟的销售都明白，熟客虽然不好伺候但是有底线，最恶心的case往往都是散客搞出来的。散客虽然价格高但是不稳定，真正稳定的现金流都是熟客贡献的。

所以以总经理这个高度，还理解不到这个层面未免可笑了。这段话不知道是不是自己杜撰出来还是某个底层员工的吐槽罢了

会员最重要的是忠诚度，看上去是会员占了便宜，实际上最大受益人是酒店。

非会员反正有钱，我住哪里不是住？为啥一定选你家呢？酒店集团年报最大的亮点就是会员有多少，会员越多，投资越多，股票越涨。。。

也要看酒店位置和硬件，有的酒店换牌后直接入住率到冰点

酒店经理如果有足够的自信，不挂集团，全靠品质吸引顾客walk in。