作为一个七年的万豪白金客户对万豪品牌是有感情的。所以很少会吐槽旗下的酒店。确实来说大多也还不错。但针对现在的上海齐鲁万怡大酒店，我实在是忍无可忍，虽然当下还住在里面，但不吐不快，大家看着慎选吧：
（1）酒店各部门管理人员敷衍客户，毫无为客户解决问题，处理酒店故障的意愿。谈三个点，涉及多个部门。1）前台入住，对酒店安排给客户的礼遇不主动告知，我晚上回到酒店发现没有果盘，就电话联系前台。对方就告诉你现在二选一，果盘或者是星巴克咖啡一杯，没人告诉你吗？我说没有。那好吧，给你补上。是补上了。结果第二周入住，依然没有人告知，需要去电话或者当面索要。这有意思吗？2）下午三点左右健身房内侧地板上有近三平米的一大摊水，高度约一厘米。我第一时间打电话，结果是叫了个服务员过来擦一下，我做工程的一看就是基层渗漏了，应该安排工程部。但来擦的服务员告诉我，几乎每天要擦，一直没修。这是单纯工程部的不作为吗？3)今天晚上HH，我和太太17：40到的，感觉Spice Cafe的问题二十度都没有，我就找了当时当班的女领班，对方说天气冷导致，需要可以给我一条毛毯批着。我听不下去要求解决。她不得不打了电话，但二十分钟后我摸着风口依然没有暖风，我太太开始打喷嚏。于是我找了3月6日值班经理，对方嬉皮笑脸地告诉我，这空调就是这样的，最好去穿件外套或者批条毛毯。我差，这是万怡还是一个破落的小旅馆呢？外怡的室内什么时候可以没有温控要求了。而且我这两周都在这里，今天唯一是这么冷，有问题只当没看到，客户提出了给的意见就是去穿外套和披个毯子，我问大唐经理，万怡酒店内的HH，一堆人披着毯子在Happy吗？他还是笑笑。18：30左右拿来一个取暖器，我们也已经冷得起身离开了。作为非低端酒店的从业者，恒温的感觉都没有，不及时发现问题，被客户发现了糊弄客户，当面说瞎话。给的解决方案啼笑皆非。（2）房间设施问题多多。谈几点，两周入住不同的楼层和房间，号称后装修的，但如下问题都存在。1）只要邻居开水管，房间里就会轰然作响，开多久就响多久。晚上人家洗澡洗脸搞半天我们无法入睡，早上被人洗澡惊醒。完全没有安静的时候。我想我们每次开水管，也同样给其他房间也造成这样的困扰。2）床头两侧，只有一头有插座，另一头的插座，需要在拆下那侧床头柜的抽屉时才能摸到，而床头柜是用硅胶焊死在墙面的。靠这设计，也是病得不轻，这验收也是不用眼睛的。无论商务房，还是行政房都这个样子。而且房间里绝大多数可见的插座都是扁三脚，根本无法差，经过几次沟通，结果给了个拖线板拖到床头柜了事。3）淋浴龙头的折弯是有限度的，而冲淋房的门四周的防水封条处理是草率的，所以，如果不自己主动把龙头对着墙面冲，洗完澡，这外面地上就是一滩水。（3）最后在说说吃，早餐和HH我几乎都吃了。你可以在连续几天的餐食里吃到几乎完全相同的东西，竟然会用冷冻的西兰花来炒蘑菇，出来的菜就是一堆浆糊，连续几餐都有所谓鱼丸，吃了一个发现几乎就是粉丸，菜市场也很难看到这样的货色。牛肉炒芹菜，找不到牛肉，鱼肉吃了三片就再也没有了，每个菜都很卡，新菜倒在旧菜上就出来了。我是开餐15分钟左右去的。我太太下班过来几乎就是炒饭和炒面。HH几乎是要什么没什么，当然要去干饭的话，炒面和炒饭是管饱的。真不如万枫餐饮让人愉快。 这是我第三年入住齐鲁了，也是最失望的一年。不会再去了。对于万怡来说，这样的居住环境，这样的餐食，尤其这样的服务（整体感觉酒店管理团队是由一群老油条管理着各个部门，微笑着敷衍客户的需求，用自己的言行潜意识地给客户立规矩，让客户跟着他们的思路去走，但就是不去切实解决客户需求和酒店存在的各种问题）。这样酒店我是觉得够了，说了这么多，浪费大家时间了，各位见仁见智吧。
