2月28日滞留酒店，当天酒店不提供免费餐食，自费用餐。
3月3日看到新闻发布会说酒店免费供餐，3月4日就打电话找酒店退餐费。
第一个电话：餐厅经理说没有收到**通知，退不了。我要求酒店自己看一下新闻发布会。
第二个电话：餐厅经理说虽然**发了通知，但是钱没到账，目前退不了，等周一领导上班再反馈。我表示不接受这样的解释，**补贴和**要求酒店免费供餐是两码事，酒店当天没有免费供餐本身就是服务拉胯。
3月4日当晚打电话给海南12345投诉。
3月7日当天发现餐厅经理说好的周一再反馈，周一直接删了微信。
3月9日第三个电话：自助餐厅的消费可以退，中餐厅消费不退，因为**不补贴中餐厅消费。我说那先退自助餐厅的费用，中餐厅的我要和旅文局核实。
3月9日下午没有等来退款，第四个电话：自助餐厅的消费也退不了，因为不符合补贴范围，具体为什么不符合，补贴范围是什么，酒店解释不了，你去问旅文局。另外在这通电话里前厅经理表示他们是28号晚上七点收到的免费供餐通知（然而我晚上自助进场在7点以后，并且3月4日餐厅经理依然表示未收到通知）。
在我指出酒店当天未能提供其他选择（哪怕是一个面包）、和3月4日的第一次答复自相矛盾、电话中一直叫错姓氏、承诺好的反馈变成删除微信好友、28号在原定退房时间前手动对房卡消磁逼客人到前台补押金等一系列服务问题后，前厅经理的反应是你可以向雅高总部投诉或者再开一个12345投诉，酒店无法给你更多回复。
旅文局得知酒店依然拒绝退款，表示只能继续向酒店重申政策。又过了一天，依然没有任何的退款方案给出来？
我不知道一家五星级酒店怎么可以摆烂成这样？雅高和旅文局都已经管不了了是吗？
