IHG 优悦会计划焕新：
业主和酒店常见问题(FAQ)
目录
I.精英会员等级
II.精英会员等级奖励积分赚取
III.会员礼遇
IV.进阶奖赏
V.尽量减少对酒店的影响
VI.全新应用程序 App
VII.IHG® 优悦会品牌
VIII.奢华系列酒店忠诚度计划
IX.Holiday Inn Club Vacations
X.合作伙伴
XI.帮助
精英会员等级
1.2022 年会员会籍将发生什么变化？
所有精英会员（银卡、金卡、白金卡和钻石卡）的会籍有效期将自动延期至 2023 年 2
月。这表示，截至 2022 年 1 月 1
日，所有在此日期之前持金卡精英会籍的会员将继续保留金卡精英会籍，所有在此日期之前持白金卡精英会籍的会员将继续保留白金卡精英会籍，所有持至悦精英会籍的会员将于 2022
年 4 月 13 日起自动成为钻石卡精英会员。
2.当前会员等级机制是怎么样的？
2022 年 4 月 13 日起将实施以下会员晋级机制：
符合奖赏标准的房
晚 符合奖赏标准的积分 赚取的额外奖励积
分
俱乐部会员 0 0 不适用
银卡精英会员 10 不适用 20%
金卡精英会员 20 40000 40%
白金卡精英会
员 40 60000 60%
钻石卡精英会
员 70 120000 100%
3.什么是符合奖赏标准的晋级精英会籍的“房晚”?
这包括按符合忠诚度计划要求的房价入住的房晚、奖励住宿和免费住宿。
符合要求的房价是指可赚取 IHG
优悦会积分或航空里程的房价。符合要求的房价包括大部分商务及休闲房价；请参阅条款与
附则获知详情。
4. 会员自 2022 年 1 月 1
日至今所住宿的符合奖赏标准的房晚将如何处理？这些房晚会被计入精英会籍和/或进阶奖赏吗？
会的，在 2022 年住宿的符合奖赏标准的房晚都会被计入，以获取 2023
年精英会籍。这些房晚也会被计入，以获取 2022 年进阶奖赏。
5.这些新的精英会员等级何时会出现在会员的IHG 优悦会帐户中？
2022 年 4 月 17 日或之前，新的晋级机制和更新后的精英会籍跟踪系统将出现在IHG
优悦会帐户中。从 2022 年 4 月 17
日或之前，至悦精英会员将会看到自己的等级名称由至悦精英会员更改为钻石卡精英会员； 金卡精英会员和白金卡精英会员的等级名称不变。
6.会员没有达到新的级别所需入住房晚数的门槛，会被降级吗？例如，如果当前的金卡精英会员不能满足新的金卡精英会籍条件，会被降级至银卡精英会员吗？
不会，所有 2021 年的精英会籍都已延期至 2023 年 2 月。如果您在 2021 年 12 月 31
日之前是金卡精英、白金精英或至悦（现为钻石）精英会员，那么您的会籍在 2023 年 2
月之前不会降级。此外，如果您在 2022 年 4 月 13 日之前已达到
2021年度关爱政策对应的金卡精英、白金卡精英或至悦精英（现为钻石）精英的晋级标准，
那么至少在 2023 年 12 月之前您都可以保持该会籍等级。
但是，从 2022 年 4 月 13 日开始，要获得更高的精英等级，会员则必须根据 2022 年 1 月 1
日至 2022 年 12 月 31
日期间的入住达到相关等级的符合奖赏标准的房晚或积分的新门槛。否则，当前的会籍将于
2023 年 12 月后降级。
7.如果会员的会籍是通过赠予或在优惠推广期间获取，2022 年其会籍将会发生什么变化？ 所有精英会籍，包括优惠推广期间赠予的或获取的会籍，都会自动延期到 2023 年 2 月。
精英会员等级积分赚取
1.新的精英会员等级积分赚取机制何时开始生效？
新的精英会员等级积分赚取机制自 2022 年 4 月 13 日起生效。
2.IHG 的会员积分过期政策是否有所变化？
作为我们宾客忠诚度计划的一个重要的权益，精英会员(现即银卡精英，金卡精英，白金卡精英和钻石卡精英)的积分将永不过期。如果俱乐部会员账户在任何十二(12)
个月或更长时间内处于不活跃状态，则俱乐部会员的会员积分将会过期。
3.如何计算精英会员赚取的额外奖励积分？
精英会员赚取的额外奖励积分是精英会员根据其会员身份赚取的基本积分（按每消费 1
美元累计）除外的额外奖励积分。精英会员根据其会员等级可赚取额外的奖励积分，即银卡精英会员为 20%、金卡精英会员为 40%、白金卡精英会员为 60%、钻石卡精英会员为
100%。这些奖励积分是根据符合奖赏标准的住宿房晚所赚取的积分计算的，赚取的百分比由
精英会籍等级决定。例如，银卡精英会员所有符合奖赏标准的房晚可获得 20%
的奖励积分。也就是说，如果银卡精英会员完成一次符合奖赏标准的住宿获得 10,000点IHG
优悦会定级积分的同时，将通过同一次住宿额外获得 2,000
点精英等级奖励积分，从而使该次住宿获得的总积分达到 12,000 分。
4.IHG 优悦会促销活动是否能计入精英等级积分赚取和/或精英会籍？
除非促销活动的条款与附则中另有说明，否则通过促销活动获得的积分不计入精英会籍。会员礼遇
1.焕新后的忠诚度计划是否会有新的会员礼遇？
会的。除了新的等级机制外，从 6 月初开始，我们还将推出以下更多礼遇：
•钻石卡精英会员入住时可选择免费早餐作为欢迎礼遇（可能视某些特定酒店限制
情况而定）
•钻石卡精英会员可享受专属钻石卡精英会员热线支持服务
•白金卡精英会员和钻石卡精英会员可获享奖励住宿折扣优惠活动
•除了钻石卡精英会员外，现还向白金卡精英会员提供提前登记入住服务（视房源情
况而定）
•除了白金卡精英会员和钻石卡精英会员之外，现还向金卡精英会员提供精英会籍累积住宿晚数顺延服务
•所有等级会员均可享受加长延迟退房服务（视房源情况而定）
•精英会员从第 20 个符合奖赏标准的房晚起，可获得进阶奖赏（更多详情见下文）
此外，我们正在投入培训和优化技术从而更好地落实与沟通目前的会员礼遇，例如白金卡精英会员和钻石卡精英会员的客房升级礼遇（视房源情况而定）。
2.针对钻石卡精英会员提供的全新免费早餐欢迎礼遇选择包括哪些内容？如何享受礼遇？
作为入住时欢迎礼遇选择的一部分，从 6
月初开始，钻石卡精英会员可以额外选择最多两人份的每日免费热早餐。酒店保留将某些菜单内容（例如含酒精饮品或特色咖啡）不包括在免费早餐礼遇中的权利。此礼遇适用于除已经提供早餐的有限服务酒店品牌，以及 Candlewood Suites、Holiday Inn Club
Vacations、部分金普顿酒店、洲际联盟度假村（拉斯维加斯和澳门）和 Mr and Mrs Smith
酒店以外的IHG旗下品牌酒店。
3.钻石卡精英会员专属支持热线是什么？
从 6
月初开始，钻石卡精英会员将可以致电专属支持热线，联系专属客服，满足您的旅行需求。钻石卡精英会员可以通过IHG 优悦会应用程序或网站中的IHG
优悦会会员支持热线享受该服务。
4.奖励住宿折扣优惠是什么？
白金卡精英会员和钻石卡精英会员可以参加会员等级专属的奖励住宿折扣优惠活动，使用IHG
优悦会积分预订更优惠的奖励住宿（具体视房源情况而定）。
5.奖励住宿折扣与PointBreaks 有何不同？
PointBreaks
每季度在数量有限的酒店提供固定折扣积分。此外，PointBreaks不具有精准会员沟通功能，也就是说所有会员都会在PointBreaks
上看到相同的酒店积分金额。当折扣生效时，预订渠道不会标记，因此会员必须查看登录页面或博客文章才能了解符合条件的酒店。
奖励住宿折扣则能提供会员和酒店双级别的折扣，折扣按具体住宿日期的浮动积分金额比例计算。渠道增强功能通过短信通知有资格享受折扣的会员，并在“原价”上用删除线标注。
6.提前入住和延迟退房礼遇有何变化？ 从 6
月初开始，白金卡精英会员和钻石卡精英会员如果申请提前登记入住，酒店将尽可能准备好客房（具体视房源情况而定）。所有会员都可以要求延迟至下午 2
点退房，但也需视房源情况而定。
7.什么是“精英会籍顺延房晚”？
精英会籍累积住宿晚数顺延是让金卡精英会员、白金卡精英会员和钻石卡精英会员更快晋级精英会籍的一种方式。白金卡精英会员、钻石卡精英会员以及金卡精英会员（金卡精英会员从 6
月初开始）可以通过将超过当年对应等级入住门槛的符合奖赏标准的住宿房晚数顺延到下一年，从而更快地晋升相应会籍。
例如，如果银卡精英会员在 2022 年住宿了 25 个符合奖赏标准的房晚，则将获得 2023
年的金卡精英会籍。但是，金卡精英会籍只需要 20
个符合奖赏标准的房晚即可，所以会员住宿的额外 5
个房晚将被顺延计入其帐户，用以累积2023 年的精英会籍晋级所需房晚。
8.会员何时能够开始体验全新改进的精英会员等级礼遇？ 全新改进的精英会员等级礼遇将从 6 月初开始实行。
9.是否有部分会员权益将会随着新的宾客忠诚度计划的推出而取消？ 从 6
月初开始，金卡精英会员在登记入住全球酒店时将不再享受欢迎礼遇选择*。金卡精英会员欢迎礼遇选择将被其他礼遇所取代，例如：
•赚取更多奖励积分的机会，例如，所有符合要求的住宿房晚均可赚取 40%
的额外奖励积分，比之前的 10% 有所增加
•享受精英会籍累积住宿晚数顺延礼遇
•入住 20 晚符合奖赏标准的房晚后，即可开始赢取进阶奖赏
自 2022 年 4 月 13
日起，会员在达到至悦精英（现为钻石卡精英）会员身份后，将不再获得专属的至悦优选奖赏。但是，很快所有会员就都可以通过我们新的进阶奖赏选择最适合自己的礼遇。
10.会员可以将自己的IHG 优悦会礼遇赠予他人享受吗？
不可以，所有礼遇均不可转让。
11.IHG 奖励住宿浮动积分兑换对会员来说有变化吗？
自推出奖励住宿浮动积分兑换以来，预订IHG 酒店所需的积分平均减少了 15%。
12.全球各个大区的餐饮计划会有变化吗？
我们知道这是未来一个重要的发展领域。该部分没有包含进即将推行的礼遇更新，不过已纳入未来发展宏图。
进阶奖赏
1.进阶奖赏是什么？
即将推出的进阶奖赏将提供一种全新的礼遇选择方式，让会员可以选择最适合自己的奖赏礼遇。在住宿 20 个符合奖赏标准的房晚后，每住宿 10
个符合奖赏标准的房晚，会员即可选择一项进阶奖赏，具体内容见下表：
符合奖赏标准的房晚 进阶奖赏的选择
20 晚 5,000点额外奖励积分
2 张餐饮消费抵用券
1 次可预约享用的套房升级礼遇
30 晚 5,000点额外奖励积分
2 张餐饮消费抵用券
40 晚
奖励选择 10,000点额外奖励积分
5 张餐饮消费抵用券
1
次可预约享用的套房升级礼遇（限量
1）
1 年年度行政酒廊使用权（限量 1）
50晚 10,000点额外奖励积分
5 张餐饮消费抵用券
60 晚 10,000点额外奖励积分
5 张餐饮消费抵用券
70 晚
奖励选择 10,000点额外奖励积分
5 张餐饮消费抵用券
2
次可预约享用的套房升级礼遇（限量
1）
1 年年度行政酒廊使用权（限量 1）
80 晚 10,000点额外奖励积分
5 张餐饮消费抵用券
90 晚 10,000点额外奖励积分
5 张餐饮消费抵用券
100 晚 10,000点额外奖励积分
5 张餐饮消费抵用券
2.进阶奖赏有哪些选择？
即将推出的进阶奖赏选择将包括：
•奖励积分——在完成 20 个符合奖赏标准的房晚之后，每 10 个房晚（最多 100
个房晚）即可选择该选项
•餐饮抵用券奖励——在完成 20 个符合奖赏标准的房晚之后，每 10 个房晚（最多 100
个房晚）即可选择该选项
•可预约享用的套房升级礼遇——每完成 20、40 及 70
个符合奖赏标准的房晚即可选择该选项
•年度行政酒廊使用权——每完成 40 及 70 个符合奖赏标准的房晚即可选择该选项
3.会员如何赚取进阶奖赏？ 自 2022 年 1 月 1
日起，会员可在日历年内通过符合奖赏标准的房晚赚取进阶奖赏（累积住宿晚数顺延不计入进阶奖赏）。很快会员就能够在IHG 优悦会应用程序或网站上的IHG 优悦会帐户中查阅符合进阶奖赏要求的房晚记录。达到一项进阶奖赏所需的条件后，会员有 90 天的时间在 IHG
网站或IHG 优悦会应用程序上选择进阶奖赏。如果未在 90
天内选择进阶奖赏，该进阶奖赏选项将过期并且将不再可用。所有进阶奖赏的选择均为一次性最终选择。
4.“餐饮抵用券”包括什么？
如果会员选择餐饮抵用券奖励作为进阶奖赏，则每次餐饮抵用券奖励最多可兑换$20
的餐饮抵用券，餐饮抵用券可抵扣的费用仅限计入会员挂在房间住宿账单中的餐饮消费。
5.餐饮抵用券能否用于与住宿无关的用餐体验？
目前，餐饮抵用券只能在住宿时使用，且可抵扣的费用仅限计入会员挂在房间住宿账单中的餐饮消费。
6.是否可以将多次餐饮抵用券合在一起一次性使用？ 可以，会员的单次住宿账单可包含多张餐饮抵用券。
7.“套房升级礼遇”进阶奖赏包括什么？
如果会员选择套房升级礼遇作为进阶奖赏，则将能够在入住前 14 天至入住前 24 小时预约确
认将客房升级至基础级别的套房（如有空房）。该礼遇可使用在至多 5 晚的住宿中，每次入
住仅限 1 间客房升级。如果没有可入住的基础级别的套房，会员可以选择确认升级豪华客房。
8.“高一级客房升级（视房源情况而定）”和“可预约的套房升级礼遇”有什么区别？
高一级客房升级针对白金卡精英会员和钻石卡精英会员，具体视房源情况而定，由酒店工作人员在会员入住时安排。可预约的套房升级礼遇属于进阶奖赏，最早可在登记入住前 14
天致电IHG 宾客关怀中心预约确认升级。
9.为什么会员必须致电宾客关怀中心确认可预约的套房升级礼遇？
因为这是一项全新的礼遇，我们希望确保给予宾客个性化的关注，引导宾客完成整个预约流程。我们计划在未来将预约确认流程优化升级至数字化的方式。
10.“年度行政酒廊使用权”进阶奖赏包括什么？
如果会员在入住 40 晚或 70
晚符合奖赏标准的房晚后选择年度行政酒廊使用权作为进阶奖赏，入住会员本人可携一位额外宾客享用行政酒廊（如酒店设有）。选择了年度行政酒廊使用权后，将在本日历年的剩余时间以及之后的额外 12 个月内有效。
11.会员可以多次选择同一项进阶奖赏吗？ 会员在入住 40 晚或 70
晚符合奖赏标准的房晚后，会有两个进阶奖赏选择。在这些进阶奖赏中，奖励积分和餐饮抵用券可各选择两次，而套房升级礼遇和年度行政酒廊使用权在每次进阶奖赏中只能选择一次
。
12.会员可以将自己的进阶奖赏赠予他人吗？ 不可以，进阶奖赏不可以转让。
尽量减少对酒店的影响
1.酒店团队的职责是什么？
酒店团队对提供卓越的酒店会员体验和扩大会员基础至关重要。酒店团队可以通过建立“忠诚至上”的文化、完成关于myLearning 的综合培训计划、建立每月招募目标并确保拥有合规的PMS 以落地实施新的会员礼遇。
2.我们如何为酒店的培训和实施提供支持？
提高客户忠诚度，以优质的酒店产品和服务体验为基础。我们将通过重新加强我们的标准、培训和内容资料，协助酒店团队准备和提供出色的忠诚度体验，其中包括：
•重新引入忠诚度标准：重新建立酒店五大店内行动重点：落地实施会员礼遇、会员身份识别认知、会员招募、员工培训、奖励住宿的执行
•更新Loyalty Winning
Metrics（忠诚度制胜之道）：在酒店和企业员工之间采用一致的激励措施，促进协调统一的工作节奏。
•重新设计 2022
年忠诚度计划培训：为酒店团队提供所需资源：培训由三部分组成（2022 年 1 月 24
日至 6 月 6 日），可在myLearning 上获取。
3.IHG 采取哪些措施来帮助业主降低成本并尽量减少对酒店的影响？
我们一直在与IHG 的业主、运营商等利益相关方密切沟通，结合专项意见，设计了全新的忠诚度计划，旨在将会员价值最大化，同时尽量降低业主成本及酒店受到的影响。为了帮助业主管理成本和酒店运营，我们将作出以下更改：
向会员提供更多选择，也就是说，酒店将针对每位会员的喜好提供不同礼遇，而不是给每个人提供相同的礼遇。
对部分进阶奖赏建立持续报销机制，包括向酒店报销 40% 的餐饮消费抵用券实际抵扣金额（以平衡餐饮边际成本），或者在酒店客满时提供可预约享用的套房升级的情 况，对可能存在的收入差额进行补偿。点击这里了解更多详情。
自 6 月起，取消俱乐部会员在大中华地区酒店的欢迎饮料。
取消新招募会员在酒店入住当晚的评估管理费，旨在降低成本并进一步激励您的酒店团队招收新成员加入忠诚度计划。
临时下调全服务**酒店忠诚度计划评估管理费。在新计划下，全服务**酒店将为会员提供更多酒店入住礼遇。为帮助平衡当前运营环境中的此类额外成本，我们将在 2022 年 5 月 1 日至 12 月 31 日期间将全服务**酒店的忠诚度评估管理费用临时下调 0.1%。要享受此项费用下调，在 3 月 31 日前，酒店必须达到忠诚度培训标准并确保PMS 符合系统标准要求并在 6 月 6 日前按要求完成酒店培训。单击此处详细了解培训合规单击此处详细了解PMS 合规要求。
提供钻石卡精英会员体验奖励—— 2022 年额外的季度奖励计划，面向拥有大量钻石卡精英会员住宿以及客人挚爱评分出色的酒店。满足以下要求的酒店将获得IHG Boost!
(详见第七个问题) 的资金投入或相当于该季度酒店忠诚度收入的 0.15 %的直接营销投资：
a.一个季度的钻石卡会员住宿超过 750 次，且
b.精英会员客人挚爱评分为 85 或更高
符合条件的酒店在各季度末（2022 年 10 月和 2023 年 1 月）后将收到有关如何使用资金的详细说明。
4.这项全服务**酒店的评估管理费临时下调措施将如何落实？
忠诚度计划评估管理费用的下调部分，将在您每月的忠诚度计划的账单中以信用抵扣账款的形式事后结算。6 月 6 日确认合规后，第一笔费用下调将反映在 7
月的忠诚度计划账单中。要在 2022 年享受费用下调，酒店团队必须于 6 月 6
日前按要求完成酒店培训，同时在 3 月 31 日前确保PMS 符合系统标准要求。单击此处详细了解培训合规单击此处详细了解PMS 合规要求。
5.酒店团队如何才能进一步了解应运行哪些符合要求的PMS 系统？
有关PMS 合规性的更多信息，可前往IHG Marketplace 的页面查看。
6.考虑到其他重点领域和举措（如IHG Way of Clean），IHG 如何确保酒店能够实施新计划？ 我们与区域运营和商业部门合作，结合规划中的其他项目确定推出时间，尽量降低对酒店的影响。我们将继续确保忠诚度计划与其他优先项目协调运行。
7.什么是“IHG Boost!”？
IHG Boost! 是一种需求挖掘营销工具，可增强IHG Ignite 并帮助酒店优化营销支出。点击这里了解更多关于IHG Boost! 的信息。
全新IHG 手机APP
1.IHG 为何推出新的手机APP？
原有APP 深受好评，但随着越来越多的客户转而使用移动设备， 已无法跟上创新和增强功能的发展速度。
2.新的IHG 手机 APP 与原有APP 有何不同？ 新的APP
将具有全新的现代外观设计，支持更迅速、更简便的预订，并且加强了忠诚度计划的礼遇内
容和功能，在技术方面也更现代化，可更好地促进未来的发展和转型。
3.会员必须下载新的APP 吗？
该应用程序将于 4 月中旬面向会员推出，届时将提示他们更新应用程序。苹果手机用户将在
App Store 中进行更新，安卓手机用户将在Google Play Store 中进行更新。
IHG 忠诚度品牌
1.新的IHG 忠诚计划英文名字寓意是什么？
新的全球性的忠诚度计划英文名称强调了专属感！因为IHG
优悦会深知每位宾客都是独一无二的，并致力于为每一位宾客量身打造专属礼遇。
2.这种改变对业主意味着什么？
我们的新计划名称与洲际酒店集团品牌紧密相连，因为我们致力于继续增强酒店品牌实力。此外，随着名称变化，我们有机会打造一个具有独特价值和优势的独特品牌，这将使我们在其他竞争对手的会员计划中脱颖而出。
所有之前的IHG
优悦会品牌和宣传资料都将更新，启用新名称和视觉标识，以便您的酒店团队掌握正确的工
具进一步整合新计划。在接下来的几周内，酒店将获得：
新的酒店招牌
新的宣传材料，例如房卡，将于3月底当前库存用完时在eStore 和Brand Central
中推出
若咨询宣传材料详情，请联系
askihgrewards@ihg.com奢华系列酒店的忠诚度计划
1. 洲际大使、皇家大使和/或金普顿Inner Circle 计划是否有任何变化？
目前我们不会对洲际大使、皇家大使和/或金普顿Inner Circle 计划做出任何更改。
Holiday Inn Club Vacations
1. 这些变化对美国的Holiday Inn Club Vacations 业主意味着什么？
自 2022 年 4 月 13 日起，Holiday Inn Club Vacations
业主将从金卡精英会员身份转换为银卡精英会员身份，除非通过符合奖赏标准的房晚或积分
能获得更高等级的精英会籍。
合作伙伴
1. IHG 是否计划投资任何新的合作伙伴关系？
目前合作伙伴关系或宾客体验没有任何变化。但是，我们始终在不断评估我们的合作伙伴战略，以便为会员提供他们最关注的体验和礼遇。
酒店团队如有疑问应去哪里咨询？
发邮件至IHG 优悦会酒店服务平台，邮箱地址为
askihgrewards@ihg.com*例外情况包括大中华区为银卡精英会员和金卡精英会员提供欢迎礼遇，MLAC
区域取消了俱乐部会员和金卡精英会员的欢迎礼遇，而六善酒店则在所有会员登记入住时提供客房小食。
**全服务酒店包括：Atwell
Suites，皇冠假日酒店，逸衡酒店，假日酒店，英迪格酒店，华邑酒店，洲际酒店及度假村，金普顿酒店及餐厅，丽晶酒店，六善酒店和 voco 酒店。
***2022 年，Chase Classic 和 Chase Traveler 信用卡会员将在 2023 年 2
月之前获得新的金卡精英会籍。
