王府深处，别样芳华——北京华尔道夫酒店简评

一、 概览 | Overview

      这是一篇迟到了好几个月的入住报告。这次入住还是在2021年12月，对象休假赶上了第二轮化疗结束复查，待西安第三轮疫情刚过第四轮疫情到来之前，我们终于把期待已久的北京之旅提上了日程。这次旅行的第一站天津之旅一结束，马不停蹄的就杀到了北京。由于这次来北京还要去协和医院复查，为了去医院方便一些，就选择了北京华尔道夫酒店。    北京华尔道夫酒店位于北京市中心王府井商圈的金鱼胡同，原址为晚清重臣李鸿章的私人宅邸。说到这家酒店的地址和这个地址上曾经矗立的大院府邸的主人李鸿章，还有着千丝万缕的关系。李鸿章这位晚清重臣、也是洋务运动的推动者，曾在19世纪末考察世界各地时，在纽约下榻的便是华尔道夫酒店，所以这位晚清最重要的历史人物也成了有史料可查的第一位入住华尔道夫酒店的中国人。就在李鸿章造访纽约华尔道夫百年之后的2014年，在他曾经的府邸原址之上，修建了北京华尔道夫酒店，也是从此开始，华尔道夫这个百年酒店品牌和帝都北京结下了不解之缘。

      北京华尔道夫酒店自开业以来，就是北京最为网红的酒店之一，一直吸引各路名媛和酒店爱好者前来打卡。酒店地处的金鱼胡同毗邻故宫闹中取静，主楼全铜的外立面低调奢华，十分符合这座隐于闹市之中的酒店的调性。

二、 客房 |  In Room

        这次入住，预定了酒店的基础套房，百夫长酒店权益加希尔顿钻卡加持，体验了酒店最火的四合院套房。本次入住的是北京华尔道夫酒店东院东厢房的套房，房间整体面积100平米，整体起居区域与休闲区域相通，严格意义上说算是一件开放套房。进入四合院可以通过地面的大门从酒店主楼外侧进入，也可以通过连通酒店主楼的地下通道进入。推开四合院大门，整个四合院成一进式院落，正房为两层五间，而两侧厢房为三间。整个四合院院落不大，院内区域可供居住在四合院的四间房间的住客使用。

        来到本次入住的右侧厢房，房门跨过房间门槛，便进入了房间。房间整体以新中式风格为主，房顶可以看到整个房间的房梁，而地上通铺了古建筑中经常会使用的“金砖”。

        房间中央区域为小型会客厅，小型会客厅安置了一套布艺沙发，茶几上放置了酒店特意准备的欢迎水果和饮品。房门正对的电视背景墙别有洞天，里面不仅隐藏了全套的BOSE家庭影院音响，还隐藏了迷你吧在其中。迷你吧提供各种杯子和茶具满足不同的需求，TWG的茶包、三种散装茶叶和NESPRESSO胶囊咖啡更是给住客不同的选择，迷你吧内收费的饮品价格偏高，房间准备的是330毫升巴马铂泉免费饮用水。

        房间左侧区域是办公和衣帽间区域，中式榫卯结构的办公桌椅和四合院搭配恰到好处，办公区域背景墙之后，藏着我打开过这么多酒店之中最大的一间衣帽间。衣帽间整体以灰色浅翠绿配色为主，通设的大衣柜柜门和墙面以浅灰色丝绒材质为主，衣柜内部则恰到好处的搭配了浅翠绿配色。整个衣帽间有充足的摆放行李和收储衣服的区域，缎面双层浴袍、带气垫的拖鞋则也放在衣柜内随时等待住客的使用。衣帽间还贴心的准备了落地式试衣镜和梳妆台，为爱美人士提供了一个完美梳妆搭配的区域。

        整个房间的右侧为睡眠和卫生间区域，睡眠区域配置了一张2米乘2米的大床，床上的床垫和床品的软硬程度刚好适中，能满足绝大多数住客的睡眠需求，而房间床头则放有**L蓝牙音箱和可以控制房间内所有设施并且提供电子管家服务的PAD。穿过睡眠区域，便可进入房间的卫生间。整个房间卫生间区域面积也是十分开阔，卫生间左侧是独立的马桶间，右侧为独立淋浴房，整个卫生间中间区域放置了一个巨大的圆形浴缸，浴缸足以容下三个人一起泡澡。洗漱台则为双台盆设计，宽大的洗漱台上搭配了中式风格盛装备品的木匣和瓷质浴盐罐，精巧的中式小木架则是用来放置小手巾和润肤露。卫生间内还配置了电热毛巾架，很适合冬天的北京烘干毛巾和衣物的需求，大瓶装菲拉格慕的备品、全套TOTO和高仪品牌的卫浴洁具则体现了奢华酒店应有的配置水平。

另外想说的一点是，由于北京华尔道夫酒店四合院房型均没有地暖和暖气、房间门窗保暖性能很差，导致冬天入住时房间内温度很低，打开空调暖风基本上也无济于事。好在酒店客房工作人员提前在房间里准备了电暖气等取暖设备才使得房间里没有那么的冷，所以冬天到访北京华尔道夫酒店不建议大家入住四合院房型。

三、 餐饮 |  Dining

        本次入住体验了北京华尔道夫酒店出品的早餐和翌庭出品的酒水和甜品。

        酒店早餐在鸢尾宫1893进行，以单点搭配半自助形式为住客提供早餐服务。早餐提供各种中西式菜品，华尔道夫标志性的早餐牛排、煎鲈鱼、班尼迪克蛋出品比较一般，口味寡淡。

        华尔道夫一直以打造出品高质量酒水的酒吧作为酒店的名片之一，北京华尔道夫翌庭出品的酒水品质自然也不在话下。晚间有很多住客和外来散客会在此畅饮美酒，整个酒廊区域相对安静的氛围很适合品尝美酒放松身心。酒店出品的红丝绒蛋糕，味道自然也不在话下，蛋糕绵腻的口感搭配冰激凌点缀，很是令人满足。

四、 设施 |  Facilities

        酒店主楼公共区域风格大抵上与四合院区域风格不尽相同，以奢华的现代欧式风格装修为主，通过点缀一些中式元素，体现华尔道夫这个百年酒店品牌和北京这座千年帝都在文化上的激情碰撞。整个公共区域面积不是很大，通过酒店正门进入，推开正门的黄铜大门，一条大厅走廊贯穿一楼公共区域。大厅尽头，安置着华尔道夫标志性的大钟，走廊左侧为翌庭酒廊和鸢尾宫1893餐厅，翌庭酒廊和鸢尾宫1893餐厅沿袭了酒店公共区域的装修风格，酒廊和餐厅连接主楼电梯厅，电梯厅尽头挂着标志性的巨幅画作而走廊右侧则为酒店的礼宾区域和前台区域。前台区和礼宾区之间，是众多名媛前来打卡的旋转楼梯，入住期间正巧圣诞节，酒店将标志性的“生命之树”摆件换作高大的圣诞树，更是吸引众多游客前来打卡。

        酒店康体设施位于负一层，整体面积都不是很大，健身房设施较少好在比较齐全，泳池比较小而且整个泳池区域通风较差略显闷热。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

        这次入住之前，通过网上一些新闻，了解到这家酒店在服务上存在着一些问题，所以在入住之前和对象一直还有一些犹豫。通过几天的入住体验，发现酒店在服务上问题不少，但是瑕不掩瑜，还有很多值得表扬的地方。

        从问题说起，在对象通过运通预定了酒店房间并且绑定了希尔顿钻卡会员后，酒店系统自动为我们安排了本次入住的四合院套房。不知道是因为酒店系统的问题还是前台和预定部的问题，在入住前三天被酒店电话告知由于房间在维护中不能为我们这个房间。接到电话后，我和对象都同意酒店安排其他房型，但是酒店工作人员在此过程中三番五次更换安排的房型，与此同时我们通过其他渠道了解到酒店四合院区域房间并没有存在维护维修的情况且该房型一直还在官网销售并且可以预定，这令我们十分不满，便联络了酒店前台，前台前后不一的说法更是从侧面佐证在沟通更换房间的这件事上对方一直在撒谎，随即我们联系了希尔顿官方客服，在希尔顿客服的协调下酒店值班经理才迟迟联系到我们道歉并且给予解释，最终才安排到本次入住的房型。入住当天酒店前台的工作人员态度也是很差，我们已经在预定时缴纳了两晚的房费，对方竟然查询不到付费的记录并且强行要求在缴纳押金之外再付一份房费。另外入住前一天酒店值班经理主动提出入住当天对方会前来和我们会面，但是到退房我们都不曾见到酒对方出现，对方主动提出允诺的所谓补偿也未曾实现。另外在退房当天，酒店前台工作人员当着我们的面在吐槽别的客人，这种最低级的错误真的不敢想象会是一家奢华酒店工作人员所犯的。

        酒店一些工作人员傲慢和消极的态度，给这次入住带来了很多的不愉快，但是酒店在其他方面的服务上还是有一些可圈可点的地方。首先重点要表扬酒店的礼宾人员和酒店的客房服务人员，入住当天抵达酒店时，礼宾人员在酒店门口迎接住客，主动帮忙存放运送行李、介绍酒店各项设施，服务贴心高效。酒店的客房服务人员令人响应速度很快，无论是通过电话还是通过PAD电子管家联系，客房服务都能第一时间送来需要的物品。另外酒店鸢尾宫1893餐厅的工作人员在早餐期间细致的服务，也给我们本次入住带来很深的印象。

六、 总结 |  Conclusion

        王府深处，别样芳华。作为一家传承百年的奢华酒店，华尔道夫与生俱来的气质和北京这座帝都的精神与魅力相映成趣，成就了一家经典的酒店。作为京城名媛最爱打卡的一家酒店，公区竞相拍照打卡的人群就能证明这家酒店的魅力所在。

        这次入住，原本是我和对象北京之行最期待的一站。然而期望越高失望越大，酒店在入住前一系列迷惑操作让我们原本的期待大打折扣，更多的是失望和不满。一家酒店之所以能够成功，不仅仅是过硬的硬件设施和条件，更重要的是服务和为人处世的态度。作为一家奢华型酒店，对于顾客多一点真诚、多一点热情不会让奢华打折扣，冷漠高傲的态度也不会提升酒店的调性，只会令人厌恶和失望。回顾这次入住，最后还是很感谢酒店方面及时的补救让这次行程得以成行，更是感谢酒店的热情款待和关心。希望北京华道夫酒店的一些工作人员在日后对待其他住客的时候多一些耐心和责任，能够向同酒店其他的工作人员去学习，做到最基本的热情服务、真诚待人，守住服务行业最基本的底线，只有这样才能符合一家酒店最基本的服务标准，才能获得广大顾客和住客的口碑。

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祝安康

四合院套房那个浴缸是真的超大

祝愿平安健康

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说得真好，感谢分享。送花

提示你一次 发表于 2022-4-17 00:12

祝愿平安健康

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Jenerly贝 发表于 2022-4-16 23:58

四合院套房那个浴缸是真的超大

是的喏

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不错，想去

奢华

我还说为啥这家还能靠钻卡升级到四合院，原来是系统自动升级的，酒店又其实不想给。这家一般而言钻卡也就普通套或者角房，离四合院还差3-4级

中粮系的酒店能维持不错了，看看w索菲特大，哈哈哈；不过按说这种房型不属于升级房型，希尔顿自己开发的系统果然渣

没有来 发表于 2022-4-17 08:56

我还说为啥这家还能靠钻卡升级到四合院，原来是系统自动升级的，酒店又其实不想给。这家一般而言钻卡也就普通套或者角房，离四合院还差3-4级

我们定的是普通套，差不多可以够到这个级别了😐