背景:买了第四期自由飞,1399公务舱,三亚-成都天府,4.22上午10点准时开始兑换,查询了5.7-5.31有效期内每一天的航班舱位,没有任何一天可以兑换。
投诉过程:
1.先向HU95339投诉,三天后HU回复说这是正常的,因为这个本来就是机会型产品,并让我再看一下产品规则(本人在购买之前已经详细阅读了规则,并且前几期也有买这个产品),我表达了我的观点:有机会兑换才叫机会型产品,但是整个有效期都没有可以兑换的,根本没有机会,跟“机会型”完全不搭。HU表示规则就是这样,不满意可以退票,并表示这是最终回复!
2.挂断HU电话,马上拨打了089812315和12326的投诉电话,同时投诉。三天后HU工作人员致电,询问诉求,我表达了两个观点:一是你们说这个票是机会型产品,但是在整个有效期内都无法兑换,根本没有机会,跟表述不符,要求开放可以兑换的舱位;二是如果你们能证明有人兑换成功,请提供相关证明,那我承认我手速慢、运气不好,我去撤诉。
处理过程及结果:
三天后HU工作人员致电,说的确有开舱,有人兑换成功,愿意为提供兑换证明(不含客户信息),我表示可以,发过来看我马上撤诉,注意:奇葩的来了,他接着说一句其实现在S舱还是有位子的,还可以兑换。拜托,大哥,我一直投诉的是公务舱换不了票,你跟我说S舱?给他又一次说明情况以后,他表示再去核实。
一天后,HU工作人员回复说确实没有公务舱开舱兑换情况,并又一次说这是机会型产品,我表示不认可,他说去继续反馈。
昨天下午接到电话:说目前可以兑换了,已经开舱了,让我尽快兑换。
我不知道HU开舱兑换跟我的投诉有没有关系,我只是觉得大家目前都已经很难了,促销时就别玩套路了,多一点真诚。目前已经兑换成功,已经致电12315和12326撤诉,整个过程就是这样,请各位大佬理性看待,客观评论,勿喷,谢谢🙏