从酒店的角度,前台的话术的确有问题,可以告知客人今天由于入住率高,很抱歉没办法帮您升级到套房,这边帮您安排了位置比较好的客房,在酒店的最优楼层,您可以享受壮美的景观,同时为了表示对您大使会员的欢迎,我们为您准备了首轮Mini吧免费(这个前台有权限的),客人也没有什么话说,大使会员本来就入住的比较多,对酒店了解十分专业,不要想着去敷衍客人,要真诚沟通,拿出待客之道,而不是告诉客人没有。我们再来说一下大使会员的认知,集团从未要求酒店大使会员必须升级到套房,免费升级是根据客人入住时的客房情况给予升级,而不可能一早为你预留。因此在酒店没办法升级的情况下,也不要去争论套房,这个本来就是酒店的权利。
|