成都恒邦天府喜来登—套房

一、 概览 | Overview

酒店综合推荐指数：四颗星

常旅客级别：白金卡

综合评价：套房硬件设施出众，餐饮极其拉胯。服务存在缺失、客情补救有待提高。

二、 客房 |  In Room

白金卡提前一天沟通，非节假日非常爽快的升级到了行政套房。

房间格局：一体的餐厅客厅、主客共用的卫生间、洗浴室、卧室。

餐厅客厅：空间较为宽敞，高挑高、落地窗采光良好，视野明亮。餐厅四人位餐桌、水晶吊灯，壁画等装饰较有设计感。大号冰箱以及首轮mini吧免费包含烈酒小吃，另配Nespresso咖啡胶囊、巴马伯泉矿泉水。

卫生间：toto品牌电动马桶、单洗手台，整体空间还是比较大的。

浴室：独立浴缸、双洗漱台、戴森吹风机。空间充足。淋浴水温极其不稳定。

备品：米勒白茶的洗浴备品，高露洁牙膏、漱口水。

客房：270度湖景、悬空电视。

三、 餐饮 |  Dining

当日行政酒廊没有hh、下午茶，只有简单的棉花糖、饼干及饮品。但行政酒廊正对湖景，整面的落地窗视野十分开阔。酒廊服务也热情专业，在酒廊小姐姐帮助下亲手做了现磨拿铁。小姐姐推荐的酒店自制棉花糖也很好吃，软绵q弹，甜度恰到好处。

行政待遇给予每位三选一的套餐。可以选择送到房间使用。每份套餐的量很少，诚意不足，其中一份带有甜点的套餐甜点也没有送，两份套餐饮品均没有送。

早餐方面在餐厅使用。领座，询问饮品。但要的冰拿铁也做成热拿铁。自助的形式，热菜种类偏少，面档在一个较为隐蔽的地方，不是朋友说我都以为没有面档。其中一道菜品中吃出头发，餐厅解释说是客人衣服上绒毛，并提出打包食物或者送甜点的解决方法。

套餐b中的面

套餐中的水果

套餐a中的三明治和烟熏三文鱼

有头发的牛肉，看不太清楚

补偿的甜点

四、 设施 |  Facilities

健身房设施齐全，并且质量很高。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

当日办理入住前台并未告知任何会员权益，房型升级除外。后于服务中心沟通添加了专人对接服务微信用于hh套餐预约，全程服务热情高效及时。

餐厅对于客情处理极其不专业。首先用谎言来掩盖错误，在反应菜品中存在头发前我仔细确认了是否是头发，结果用客人衣服掉落绒毛来掩盖失误。其次在反应过问题后餐厅并没有第一时间对问题菜品进行下架处理，而是将存在问题菜品留在取餐区供客人取用。再次客情处理略缺乏诚意，除了当时餐厅的服务小姐姐一直在道歉外，没有收到任何餐厅负责人的电话回访。

早晨在前台将入住期间的三个问题（浴室水温变化、枕套上存在笔道、餐饮存在异物）反馈后，当日下午收到值班经理对问题结果的反馈。反馈中只对前两个做了解释并未提及餐饮异物问题，还询问了我衣服是不是有问题？？？

六、 总结 |  Conclusion

套房硬件设施极为过硬，空间利用较为合理，居住体验个人认为略高于市中心jw的套房，房型升级爽快。餐饮、除房型升级外的会员待遇、客情处理极为拉胯。

也许是因为新酒店，设施还有待调试，服务流程还需磨合，但以目前状态整体服务水平不尽人意。

若能升级体验套房、不在意餐饮及略有疏忽的服务，还是值得一试。

备品不是米勒的白茶吗，只有那块香皂不知道什么凑的

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施猊的卡卡 发表于 2022-5-10 23:47

备品不是米勒的白茶吗，只有那块香皂不知道什么凑的

记错了 我改下哈哈哈

感谢分享

怎么刚开业就开始用谎言掩盖错误，摆烂的做法

谢谢分享

感谢分享！[玫瑰]

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不错，支持下。

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这家早餐超拉胯…