本帖最后由 R.L_1 于 2022-5-16 12:22 编辑 疫情期间入住上海虹桥moxy酒店的经历和本身这个城市一样魔幻，我是在风控前3.31号入住的，到目前为止已有40多天了，我是后期才知道酒店给予同时间段（3.31或者更早）的客人不同房价，最便宜有给到常住278/晚，本身客人价格作为隐私部分不方便相互告知也能理解，只是住了久了大家熟络后聊起这个事情才知道价格差异，在和酒店沟通后，这位魔幻经理的骚操作开始了，这位叫lara chen（陈玉兰）的运营经理，她自己给客人278的价格，在我们去问她之后她不承认，这也就罢了，她唆使我们问是哪个客人说的，我们没说她直接冲到某个客人的房间质问客人。说到这位女经理，骚操作就更多了，两面三刀到处和不知道她品性的客人嚼舌根，疫情期间瞒报疫情，酒店有阳性也不告知客人，只是不让客人出房间，客人在酒店微信群里讨论，她直接解散群；有位老奶奶腿脚不方便，想问她房间里呆久了可否出去园区晒个太阳，也就这么一个事情，她直接骂客人老奶奶太阳花；在防范区期间客人喝个酒（应该是没有从酒店订酒）她唆使别的客人去打110举报；这个酒店唯一的餐厅在疫情期间是关闭的，为什么关闭呢？因为特许经营业主在12楼开了个叫M3的餐厅，酒店把客人引流到他们自营的餐厅订餐，不走万豪系统，这就算了，餐厅的骚操作也来了，点了回锅肉套餐里面只有两片肉，两片肉还有一片是全肥的，和餐厅投诉后退回了餐费第二天直接不让再点餐了，的亏命硬没被饿死；再说说风控期间酒店接到常州**的物资，酒店侵吞了鸡蛋和面条，也不做声，已经12345投诉。
总之对这个酒店的评价是，所有服务上的瑕疵都是客人的问题，一个运营经理我没有看到受过专业酒店管理培训的痕迹，一切由着自己性子来
[复制链接]
