续——上海虹桥MOXY的失望之旅

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昨天下午，MOXY酒店的GM过来跟我们(包括R.L_1)当面沟通了，我们惊讶地发现，截止到跟我们沟通时，他对于这些事情的来龙去脉仍然语焉不详，不明所以，对于这一个多月来事态逐步恶化到这个地步的根本原因缺乏清晰而深刻的认识。我们沟通之后的主要感受就是：他只想解决我们的反馈，却完全没想明白如何梳理解决这一连串长期积累形成的内部问题。对此我们感到非常失望！我们原本充分信赖的万豪标准且成熟的运营服务体系，对这家成员酒店毫无约束、荡然无存。这不禁让我们这些客人十分疑惑，这到底是品牌方的管理问题，还是成员酒店的运营问题？

      入住酒店快2个月了，我们非常理解如今酒店行业的艰难处境，更理解每一个人的生活不易。取暖器只暖自己不暖别人，我们忍了；电扇空调都没有，我们也忍了；出借的雨伞只有5把且不登记，我们还是忍了！我们替酒店刷信用卡采购蔬菜瓜果、把自己抢到的鸭掌鸭翅分享给酒店人员、在他们压力山大时给予鼓励。谁想，换来的却是他们对我们一次又一次的轻视推脱，一次又一次的唆使离间。这一次，万豪和Moxy真的让我们这些信赖多年的用户感到十分失望！

给酒店买菜的刷卡记录

嘲讽客人后还得意地发PYQ

主动劝和，息事宁人

体谅不易，开导为主

主动和酒店人员分享鸭掌

酒店人员抱怨915客人

酒店唆使915客人打110投诉其他客人-1

酒店唆使915客人打110投诉其他客人-2

断然拒绝负责人出面沟通

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评论内容不可见

前提是要换，前提要有人处理

这人为什么还不下岗、这是最基本的事情吧😅

评论内容不可见

话虽如此，不过号称大中华区第一家Moxy，开业也是动静挺大的，用一个总经理马里奥都不面试不背调不审核的吗也是服了唉

做财务的总经理，楼主能指望他说出些什么来

一批新账户吐槽这个moxy，好迷

KrisflyerSHA 发表于 2022-5-18 11:47

一批新账户吐槽这个moxy，好迷

不迷不迷，在里面住了一个月被这样对待，投诉会员中心没有用，发了飞客终于有点反应，当然大家都来了。

话说楼主为什么要帮酒店刷卡买菜？

战士阿超 发表于 2022-5-18 11:55

话说楼主为什么要帮酒店刷卡买菜？

因为员工没有信用卡，这是酒店客人的吃食，能帮就帮了，只是操作有点毁三观

评论内容不可见

千里之堤，溃于蚁穴。万豪这两年放了不少特许经营，如何管理和运营这些酒店，符合万豪一如既往的服务品质，值得深思熟虑。

KrisflyerSHA 发表于 2022-5-18 11:47

一批新账户吐槽这个moxy，好迷

那是真的被逼得都没办法，只能亲自上阵吐槽！

这个女经理完全是人品有问题，疫情背不起她的锅

3月31退房走了，没想到会变成这样

leigh1913 发表于 2022-5-18 13:26

这个女经理完全是人品有问题，疫情背不起她的锅

可以去另外一个帖子看一下，不是帮这个运营经理说话，而是能把这样的人推在台前作为酒店的代言，总经理问题太大了，从始至终躲在后面，不出来面对。别看现在好像帖子挺火的，有什么用呢，总经理明显并不想解决，拖到我们都走了，帖子热度也没了，一切结束，他重新割**。

KrisflyerSHA 发表于 2022-5-18 11:47

一批新账户吐槽这个moxy，好迷

要不你亲自现在来住上海的酒店看看

leigh1913 发表于 2022-5-18 13:26

这个女经理完全是人品有问题，疫情背不起她的锅

好像员工间的口碑也是呵呵

k884466 发表于 2022-5-18 13:21

千里之堤，溃于蚁穴。万豪这两年放了不少特许经营，如何管理和运营这些酒店，符合万豪一如既往的服务品质，值得深思熟虑。

你说的对，这条应该follow给henry lee看看。

Albert2103 发表于 2022-5-18 13:26

3月31退房走了，没想到会变成这样

还好走得及时，避免了这些麻烦！

KrisflyerSHA 发表于 2022-5-18 11:47

一批新账户吐槽这个moxy，好迷

我万豪五年白金，也不知道算不算老资格。随便说两句，这个酒店就是自己**，他本来事情真的不大，就是疫情期间客人续费房价不一样，有客人有意见，结果大堂经理处理的拉胯，后来人家也是万豪大使啊，就闹起来，现在不能收场了。