稍微科普一下希尔顿的调查邮件

希尔顿入住后的满意度调查邮件是由一个叫Medallia的第三方公司管理的(Choice酒店集团也用这个)。只有9分或者10分才被集团视为客人对酒店满意的得分。任何8分或者以下都被视为酒店在该领域不合格或者0分。这个入住后的调查邮件官方名称叫service and loyalty tracking，简称SALT。所以大家以后不满意，打八分及以下就可以了。还有就是这个邮件是随机的。不是每次入住后都会收到调查邮件

真不知道 一直给的8分

从未收到过…

一个月以上没住基本能收到

提姆卡几 发表于 2022-5-28 14:02

真不知道 一直给的8分

酒店躺枪。哈哈

LynchLiu 发表于 2022-5-28 14:04

从未收到过…

估计进垃圾箱了

再稍微科普一下：Medallia，万豪，爱吃鸡，朗廷也是，任何分数都是有效分

分高低对酒店有啥影响么？比如分高减管理费，分低增加管理费？

给过一次8分，说酒店话术有改进空间，前台经理过两天就打电话来了。。

尊贵的白金白嫖怪 发表于 2022-5-28 17:42

分高低对酒店有啥影响么？比如分高减管理费，分低增加管理费？

我也很想知道这个。都说酒店很在意分数。

尊贵的白金白嫖怪 发表于 2022-5-28 17:42

分高低对酒店有啥影响么？比如分高减管理费，分低增加管理费？

洲际确实跟管理费资费挂钩的，但是实际计算方式估计要把负责这个岗位的员工出来才能说清楚

thetraveller 发表于 2022-5-29 08:31

洲际确实跟管理费资费挂钩的，但是实际计算方式估计要把负责这个岗位的员工出来才能说清楚

那向总部的投诉是不是对于酒店来说有更严重的后果？